Questão 1292494

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANTT
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Ciência Política; CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Comunicação Social; CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Desenvolvimento de Sistemas da Informação; CESPE - 2013 - ANTT - Conhecimentos Básicos - Cargos 1,2,3,4,5,7 e 8
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Gestão de processos; Reengenharia

Julgue o item a seguir, acerca de noções de administração pública.

Uma organização pública que pretenda adotar a reengenharia de processos deve estar preparada para uma intervenção estratégica radical, com grandes mudanças em seus processos finalísticos e de apoio.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Questão perfeita pois aspira o conceito de reengenharia. Vamos ver? 

  Para Hammer e Champy a reengenharia é “a implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os seus aspectos tais como custos, qualidade, serviço e velocidade”.

    A reengenharia provoca fortes alterações na organização, “representa uma reconstrução e não simplesmente uma reforma”. Não é utilizada para “fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na engenharia atual, mas fazer um desenho organizacional totalmente novo e diferente”. A reengenharia utiliza palavras-chaves como: “fundamental, radical, drástica e processos” (Chiavenato, 2004)

  Objetivos principais da reengenharia:

    • aumentar a qualidade dos produtos e serviços;

    • aumentar a satisfação dos clientes quanto aos produtos/serviços;

    • ampliar a competitividade da organização;

    • aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar o lucro;

    • melhorar a flexibilidade e facilitar a adaptação às mutações no ambiente;

    • facilitar e simplificar as operações

  
  

  Fonte: PALUDO apud Chiavenato. Administração Pública para Concursos (2013; p. 226)

  
  

• COMPLEMENTANDO:

   

  (CESPE - 2011 - TJ-ES)

  Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos da organização.

  GABARITO: CERTA.

   

   

• Em razão de enfatizar o cliente, ocorre uma mudança radical nos processos e produtos da organização com a reengenharia.

• Muito forçada essa afirmativa, pois a reengenharia não necessariamente precisa ocorrer em toda a organização, mas em parte dela que esteja fora dos padrões estratégicos.

• GABARITO: CERTO

  Basicamente, o sistema administrativo denominado reengenharia pode ser definido como:

  “(…) um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”. – Stair e Reynolds (2002, p.39)

  FONTE: WWW.SOBREADMINISTRAÇÃO.COM