Questão 129754

• Banca: FCC
• Órgão: TCM-CE
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TCM-CE - Analista de Controle Externo - Inspeção Governamental
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Excelência nos serviços públicos; Qualidade na Administração Pública; Qualidade no setor público

O pressuposto central da excelência no serviço público é a

• A. garantia de um atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos.
• B. obrigação de participação direta dos cidadãos nas decisões em todos os âmbitos da administração pública.
• C. atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos.
• D. publicação de toda a legislação e dos procedimentos que envolvem os atos da administração pública.
• E. redução dos gastos e a racionalização dos serviços em todos os âmbitos da administração pública.

Gabarito: C

Comentários

• Supremacia do Interesse público
• Gestão Centrada no CidadãoA excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido por algumas organizações públicas.As organizações públicas, mesmo aquelas que prestam serviços exclusivos de Estado, devem submeter-se à avaliação de seus usuários, obtendo o conhecimento necessário para gerar produtos e serviços de valor para esses clientes e com isso proporcionar-lhes maior satisfação. A avaliação do desempenho das organizações públicas devem levar em conta o nível de satisfação dos usuários de seus serviços ou destinatários de suas ações.Este princípio envolve não apenas o cidadão individualmente considerado, mas todas as formas pelas quais se faça representar: empresas, associações, organizações e representações comunitárias.Excelência dirigida ao cidadãoA excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e à sociedade, na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado, exercido pelas organizações públicas.Este fundamento envolve não apenas o cidadão individualmente, mas todas as formas pelas quais se faça representar: empresas, associações, organizações e representações comunitárias.
•  c) atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos.
  
  
  para fins de prova,falou em excelêcia,pode ligar ao cidadão e/ou sociedade que 99% das vezes e à alternativa correta.
• O pressuposto central da excelência no serviço público é: Estar focada em Resultados e Orientada para oCIDADÃO!!
  Então assim a atenção prioritária no serviço público no cidadão!! 
  
• A alternativa a) "garantia de um atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos". É a definição de QUALIDADE nos serviços públicos.
• Gente qual seria o erro da letra A? 
  
  Fiquei na dúvida porque segundo o MPOG, uma das características do Modelo de Excelência em Gestão Pública é a de que: 
  "c) A administração pública não pode fazer acepção de pessoas, deve tratar a todos igualmente e com qualidade. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei. Por outro lado, as organizações privadas utilizam estratégias de segmentação de “mercado”, estabelecendo diferenciais de tratamento para clientes preferenciais."
• Também fiquei na dúvida com relação à questão "a". Para matá-la e escolher a "c", pensei que o atendimento ao idoso, gestante, portador de deficiência, etc, deveria ser feito com uma padronização diferente das pessoas em geral, por isso não seria padronizado a TODOS os cidadãos. Não sei se foi o pensamento correto, mas...
• A letra A não está correta, pois um atendimento  impessoal e padronizado não se relaciona com os princípios de  qualidade. Alguns alunos provavelmente pensarão: Mas a Administração  Pública atualmente não tem como princípio a impessoalidade? Ok, mas  isso não quer dizer que o atendimento seja padronizado! Você trataria  uma senhora de 95 anos da mesma forma que um rapaz de 20 anos em  um hospital?
  
  Essa resposta eu peguei de um professor do curso estratégia.
  Abraços
• A letra A está errada pois neste modelo de excelência se adota a igualdade material que nada mais é do que: tratar os desiguais de forma desigual e os iguais de forma igual.
  
  Conforme disse o colega ali em cima, uma senhora de 95 anos certamente é desigual ao jovem de 20 anos e por isso deve ser tratada de forma desigual.
  
  Cuidado pra não caírem em certos vícios que temos e remeter Desigual a alguma coisa ruim, tratamento desigual pode significar também tratamento melhor para quem tem uma necessidade especial.
  
  Bons estudos
  

• Integram a base de sustentação do Modelo de Excelência em Gestão Pública, os fundamentos apresentados a seguir:

  - Pensamento Sistêmico

  - Aprendizado Organizacional

  - Cultura da Inovação

  - Liderança e Constância de propósitos

  - Orientação por processos e informações

  - Visão de Futuro

  - Geração de valor

  - Comprometimento com as pessoas 

  - Desenvolvimento de Parcerias 

  - Responsabilidade Social 

  - Controle Social 

  - Gestão Participativa

  - Foco no cidadão e na sociedade: direcionamento das ações públicas para atender, regular e continuamente, as necessidades dos cidadãos e da sociedade, na condição de sujeitos de direitos, beneficiários dos serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder do Estado, exercido pelas organizações públicas.

  Fonte: Prof. Rafael Encinas - Pontodosconcursos
  

  
  

  
  

  
  

• A banca CESPE cobrou a mesma questão:

  Q326455 - A garantia de atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos é pressuposto central de excelência no serviço público.

  Errado.

• C

  atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos.