A questão
cobra conhecimento sobre as políticas e princípios do estágio de transição de
serviços do ITIL.
O ITIL
orienta que todos os prestadores de serviço estabeleçam e documentem políticas
apropriadas e, para isso, descreve políticas chave e princípios que permitirão
aos prestadores de serviço planejarem e implementarem as melhores práticas de
transição de serviços de TI, são elas [1]:
1. Definir
e implementar uma política
formal para transição de serviço
2. Implementar
todas as mudanças nos serviços por
meio da transição de serviço
3. Adotar
uma estrutura (framework) e padrões
comuns
4. Maximizar
a reutilização de processos e sistemas estabelecidos
5. Alinhar
planos de transição de serviço com as necessidades de negócio
6. Estabelecer
e manter relacionamentos com as partes interessadas
7. Estabelecer
controles eficazes
8. Fornecer
sistemas para transferência de
conhecimento e apoio à decisão
9. Planejar
pacotes de lançamento (release
packages)
10. Antecipar
e gerenciar correções
11. Proativamente
gerenciar recursos longo das transições de serviço
12. Garantir
um envolvimento precoce no ciclo de vida do serviço
13. Fornecer
garantia de qualidade dos novos serviços ou dos serviços modificados
14. Proativamente
melhorar a qualidade durante a transição do serviço
Assim,
a questão aponta corretamente uma das políticas do estágio de transição dos
serviços: maximizar a reutilização de processos
e sistemas estabelecidos. Conforme o ITIL, os “processos da transição de
serviços devem estar alinhados com os processos da organização e com os
sistemas relacionados, e quando forem necessários novos processos eles devem
ser desenvolvidos com uma mentalidade de reuso". Nesse sentido, reutilizar processos e sistemas
estabelecidos sempre que possível, coletar dados da fonte original para reduzir
erros, utilizar melhores práticas e padrões da indústria para possibilitar
integração com diversos fornecedores são alguns dos princípios descritos pelo
ITIL associados a essa política [1].
Gabarito
da professora: CERTO.
Referência:
[1] ITIL
Service Transition v3, TSO (The Stationery Office), 2011, tradução da
professora.