Questão 1320058

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: IBGE
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Administração; CESGRANRIO - 2014 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Estatística; CESGRANRIO - 2014 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Geral; CESGRANRIO - 2014 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Tecnologia de Informação e Comunicação
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Uma empresa do setor alimentício, preocupada com a concorrência existente no setor, decidiu implantar algumas ferramentas que possibilitem monitorar e medir o desempenho de seus processos. Uma dessas ferramentas tem como um de seus objetivos representar, de forma quantitativa, a eficácia dos processos, proporcionando referenciais para os processos e representando o resultado da relação entre as entradas e saídas de um processo.

Essa ferramenta é a seguinte:

• A. Ciclo PDCA
• B. Matriz GUT
• C. Indicadores de desempenho
• D. Folha de Verificação
• E. Diagrama de Causa e Efeito

Gabarito: C

Comentários

• Indicadores de desempenho. Acho que tb poderia ser "Balanced Score Card", alguém pode confirmar? 

• Creio que sim, pois o BSC, refere-se também a indicadores e mensuração como fala a questão. Respondi pensando nisso.

• Gabarito: C
  
  Resumidamente, sobre as questões erradas:
  A - PDCA: Plan (planejar recursos) / Do (executar o planejamento) / Check (verificar os resultados) / Act (ações corretivas). Serve para implementar novas ideias e resolver problemas. Encerra-se quando os objetivos são alcançados.

  B - Matriz GUT: Gravidade / Urgência / Tendência. Filtrar problemas por ordem crescente de impacto.
  

  D - Folha de Verificação: Check-List. Simples. Observar e colher dados em tabelas ou planilhas para construir um modelo de qualidade.
  

  E - Diagrama de Causa e Efeito: Ishikawa. 6 causas, 6M's. Identificar as causas do problema a ser sanado ou identificar fatores que podem levar ao resultado desejado.

• Gabarito: C.

  Indicadores de desempenho = Representa de maneira quantitativa.

• Gabarito C > Indicadores de desempenho

  O que é o BSC Balanced Scorecard?

  A sigla BSC é traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho. O BSC Balanced Scorecard é um conjunto de objetivos que proporciona a todos os colaboradores uma visão rápida e abrangente da estratégia da empresa. Para Kaplan e Norton, existem três passos essenciais para construir uma boa gestão, sendo eles: descrição, medição e gerenciamento.

  Conceitualmente, o BSC Balanced Scorecard parte do princípio de que uma empresa deve considerar outras perspectivas, tão importantes quanto as contábeis, para avaliar seu desempenho de forma eficaz. Portanto, o BSC é um modelo de avaliação e de performance organizacional. Ele é uma ferramenta facilitadora, como um painel de controle, que ajuda a equipe a se desenvolver para alcançar objetivos comuns.

  Perspectiva Financeira 

  indicadores financeiros

  Se pergunte: Como nos vemos e como os acionistas nos veem?

  Perspectiva dos Processos Internos

  Se pergunte: Como podemos melhorar?

  Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

  Se pergunte: Como podemos crescer e criar valor?

  Perspectiva do Cliente

  Se pergunte: Como o cliente enxerga a organização?