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1 - Total satisfação dos Clientes;2 - Gerência Participativa;3 - Desenvolvimento de Recursos Humanos;4 - Constância de Propósitos;5 - Aprimoramento Contínuo;6 - Gerenciamento de Processos;7 - Delegação;8 - Disseminação de Informações;9 - Garantia da Qualidade;10 - Não aceitação de Erros. http://www.geranegocio.com.br/html/geral/ql2.html
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Entre os 14 princípios de Deming, um precursores da Gestão da Qualidade Total, está o da CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS, assim definido:
"Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos."
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Princípios de Deming:
Estabelecer a constância de propósitos para a melhoria dos bens e serviços Adotar nova filosofia Compreender o proposito da inspeção Parar de avaliar as transações com base somente no preço Melhorar continuamente os produtos e serviços Instituir o treinamento Adotar e instituir a liderança Afastar o medo, ciar confiança e um clima para a inovação Otimizar o trabalho das equipes, áreas e da própria alta administração Eliminar slogans, exortações para a força de trabalho Eliminar metas numéricas para a força de trabalho Remover as barreiras ao orgulho pelo trabalho Estimular a formação e o autoaprimoramento de todos Agir para concretizar a transformação
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Só para enriquecer a discussão.
Os 8 princípios da Gestão da Qualidade, segundo a ABNT (citado no pdf de Rodrigo Rennó - Estratégia 2015):
- foco no cliente;
- liderança;
- envolvimento de pessoas;
- abordagem de processo (gestão por processos);
- abordagem sistêmica para a gestão;
- melhoria contínua;
- abordagem factual para a tomada de decisão;
- benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
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Letra C.
Comentário:
Questão bastante tranquila e interpretativa. Bastava você olhar as alternativas e verificar alguma coisa que não fizesse
relação lógica com a gestão da qualidade, neste caso, a “inconstância de propósitos”.
Isto porque propósitos inconstantes tendem a gerar problemas para a qualidade!
GABARITO: C.
Prof. Carlos Xavier
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Aspectos de um PROGRAMA DE QUALIDADE
Total satisfação dos clientes
Gerência participativa
Desenvolvimento de recursos humanos
Constância de propósitos
Aprimoramento contínuo
Gerenciamento de processos
Delegação
Disseminação de informações
Garantia da qualidade
Não aceitação de erros.
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Um dos princípios da qualidade de Deming é a constância de propósito, por isso não se amolda à implantação de um programa de qualidade a inconstância de propósito. As demais alternativas descrevem práticas inerentes a um modelo de qualidade.
Gabarito: C