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Gabarito: b
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. É um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes.
Porter definiu uma cadeia de atividades, comum a todos os negócios, e dividiu-as em atividades primárias e de suporte.
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DOUGLAS MILLER obrigada por compartilhar. Gostei.
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A rede de valor que engloba a cadeia de valor
A rede é mais ampla
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1/06/2019 errei
Gab
B
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1/06/2019 errei
Gab
B
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Uma forma de entender mais precisamente o que é cadeia de valor é analisando o significado de cada palavra:
- Cadeia: Uma série de elos ligados, como uma corrente.
- Valor: Percepção dos clientes sobre os produtos ou serviços de uma organização, principalmente no que se refere ao custo-benefício.
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São os processos que geram valor direto para os clientes da empresa. Também são chamados de processos core.
- Logística de entrada: envolve a compra de matéria-prima ou a contratação de serviços que serão, depois, transformados em produtos;
- Operações: atividades que transformam as entradas em saídas (resultados gerados ao fim do processo), isto é: produzir, montar, embalar, envasar etc.;
- Logística de saída: neste processo ocorrem atividades relacionadas à entrega dos produtos/serviços aos clientes;
- Marketing e vendas: compreende as atividades que atraem e conduzem os clientes à compra dos produtos/serviços;
- Serviços: conhecido também como pós-vendas, esse processo é responsável por garantir o relacionamento com os clientes após a venda e por manter e aumentar o valor dos produtos/serviços.
Os processos de apoio geram valor indiretamente, dado que apoiam os processos primários da empresa.
- Infraestrutura: inclui a gestão da área administrativa, legal, financeira e contábil;
- Gestão de : envolve atividades como recrutar e selecionar novos colaboradores e articular programas de capacitação, treinamento e desenvolvimento;
- Desenvolvimento tecnológico: este processo foca em atividades que apoiam os processos primários com intervenções tecnológicas, como automação de processos e o emprego de ferramentas digitais, por exemplo;
- Aquisição/compras: processos que suprem as necessidades de recursos que a empresa tem para se manter em operação, como aquisição de matéria-prima, busca de fornecedores e negociação.
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- FONTE: https://www.euax.com.br/2019/10/cadeia-de-valor/