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Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
1. financeira;
2. clientes;
3. processos internos;
4. aprendizado e crescimento.
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letra A Chiavenato e Cerqueira Neto (2003, p.47) complementam, afirmando que o Balanced Scorecard “é uma ferramenta facilitadora da implantação e implementação de sistemas de gestão estratégica nas organizações, e por conseqüência, focada na estratégia”, porque permite a tradução da visão de futuro da organização em objetivos estratégicos correlacionados entre si e definidos dentro de perspectivas financeiras e não financeiras escolhidas pela liderança. Segundo essa definição, então, discutem-se as ações relativas às medições ou aos indicadores relacionadas aos objetivos estratégicos, que devem fazer a visão de futuro acontecer, assegurando-se, assim, um adequado alinhamento das ações das pessoas e dos times com a estratégia, criando-se, em decorrência, uma organização que aprende, focalizada na estratégia
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O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros.
O BSC corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros, que fornecem uma visão equilibrada das diversas áreas da organização, com vistas a avaliar a sua efetividade. O BSC associa os indicadores a um sistema gerencial, que vincula “o desempenho operacional de curto prazo aos objetivos estratégicos de longo prazo”.
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Utilizou-se a ambiguidade da palavra sociedade (que pode ser entendida como empresa ou como povo) para roubar um ponto de quem estuda.
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posso afirmar que o BSB é um controle da estratégia?
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Na letra c, Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços
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Posso afirmar que o BSB é um referencial de análise da estratégia ??
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A palavra sociedade me quebrou
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"Segundo Kaplan e Norton, o balanced scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégicas, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional."
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Letra A
se processa em diferentes níveis de intensidade, sendo capaz de fornecer um referencial de análise da estratégia, orientado para a criação de valor futuro para a sociedade, observada a sua diversidade, permitindo a quantificação do desempenho;
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Letra A.
Comentário:
A questão pede que você interprete a aplicação do BSC dentro de um contexto de administração pública. Está relativamente
bem formulada...
Antes de seguir em frente, é importante lembrar que, quando aplicado em organizações públicas e sem fins lucrativos o BSC
geralmente passa a contar com uma perspectiva social como o fim a ser buscado, sendo que a perspectiva de custos torna-se
simples restrição.
Com isso em mente, analisemos as alternativas:
A) Certa. O BSC realmente pode ser utilizado nos diferentes níveis organizacionais e nos vários níveis de intensidade
de contexto organizacional.
Além disso, possibilita a construção do futuro com foco na sociedade (perspectiva principal) permitindo ainda a medição
do desempenho.
B) Errada. BSC não faz essa articulação entre produção, disseminação e suporte ao conhecimento.
C) Errada. O BSC não pode ser considerado como uma ferramenta que busca, antes de tudo, qualidade do serviço, pois não é o caso.
D) Errada. Não tem nada a ver com o BSC.
E) Errada. Não é a integração de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (que seria a gestão por competências...)
GABARITO: A.
Prof. Carlos Xavier
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Alternativa A
...permitindo a quantificação do desempenho; A frase que me levou ao gabarito.
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Essa leitura me ajudou a acertar a questão:
Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.
Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Abaixo podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard - BSC.
(...)
O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foto está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do clinte, a melhoria dos processos internose o aprendizado e crescimento organizacional.
Estratégia Concursos. Prof° Rodrigo Rennó.
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Essa leitura me ajudou a acertar a questão:
Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.
Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Abaixo podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard - BSC.
(...)
O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foto está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do clinte, a melhoria dos processos internose o aprendizado e crescimento organizacional.
Estratégia Concursos. Prof° Rodrigo Rennó.
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Essa leitura me ajudou a acertar a questão:
Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.
Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Abaixo podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard - BSC.
(...)
O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.
Estratégia Concursos. Prof° Rodrigo Rennó.
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Essa leitura me ajudou a acertar a questão:
Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.
Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Abaixo podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard - BSC.
(...)
O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.
Estratégia Concursos. Prof° Rodrigo Rennó.
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Essa leitura me ajudou a acertar a questão:
Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.
Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Abaixo podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard - BSC.
(...)
O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.
Estratégia Concursos. Prof° Rodrigo Rennó.
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A letra A está tão perfeita que nem analisei as outras.
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06/06/2019
Errei
Gab A
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deu uma de FCC