Questão 1356376

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão Estratégica

No relacionamento entre empresas e clientes, a figura do vendedor ou daqueles que estabelecem contato diretamente com os clientes é fundamental na criação da imagem da empresa perante o mercado.
A administração de vendas hoje tem um papel muito importante frente à empresa e ao mercado, sendo também responsável pelos resultados comerciais da empresa.

Assim, constitui prática adequada à administração de vendas

• A. negociar com fornecedores a entrega de matéria-prima para a produção dos bens a serem comercializados.
• B. preparar a estrutura de produção adequada àquilo que a empresa pretende produzir e vender no mercado.
• C. estabelecer metas de vendas, independente do cenário macroeconômico, que é uma variável interna.
• D. conduzir as atividades operacionais da área de produção, o que possibilitará atingir maior nível de vendas.
• E. trabalhar em conjunto com os clientes, para identificar suas necessidades, procurando proporcionar a satisfação desejada

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E. Uma dica: hoje algumas organizações adotam uma visão sistêmica sobre os departamentos e setores, isto é, não estanques. Cada departamento pode influenciar nas escolhas, no processo e na resolução de problemas.  Antes do advento da internet, havia essa premissa, atualmente não mais.  Pessoal, quando digo não mais precisamos trabalhar com a hipótese da relatividade. Significa dizer que algumas empresas — seja pela estrutura, aporte ou missão — ainda adotam o estilo mais clássico. 

  
  

• O atendente precisa descobrir o que o cliente procura, olhando nos olhos dele, tentando identificar suas necessidades, o que deseja, e ser capaz de oferecer aquilo que possa satisfazê-lo.

  
  

  1 - Entenda que o seu verdadeiro papel como atendente é o de compreender e atender às necessidades dos clientes/consumidores.

  
  2 - Demonstre interesse em relação às necessidades dos clientes e procure atendê-las, deixando-os satisfeitos. 

  Portanto, o serviço desejado é aquele que encanta e você sai sorridente e feliz, pois esse serviço atendeu ou excedeu as suas expectativas.
  
  
  É importante dizer que a expectativa varia de cliente para cliente. Precisamos conhecê-los e descobrir qual é a sua expectativa.