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Alguém já viu isso no ITIL? Pois a analogia que fiz do PDCA tem ligação com cada uma das fases
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PDCA = MELHORIA CONTÍNUA DO SERVIÇO
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Planejar, executar, verificar, agir (PEVA): (Melhoria Contínua de Serviço da ITIL) Um ciclo de quatro etapas para o gerenciamento de processo, desenvolvido por Edward Deming. Planejar, executar, verificar, agir é também conhecido por “Ciclo de Deming”.
Planejar – desenhar ou revisar processos que suportam os serviços de TI;
Executar – implementar o plano e gerenciar os processos;
Verificar – medir os processos e os serviços de TI, comparar com objetivos e gerar relatórios;
Agir – planejar e implementar mudanças para melhorar os processos.
Fonte: http://www.pmgeducation.com.br/glossario-da-itil/Gloss%C3%A1rio-da-ITIL-1/P/Planejar-executar-verificar-agir-%28PEVA%29--345/
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Os 7 passos da melhoria contínua da ITIL, claramente, representam um ciclo PDCA.
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O que diz no manual do ITIL v3:
"Continual Service Improvement
[...] A closed-loop feedback system, based on the Plan–Do–Check–Act (PDCA) model specified in ISO/IEC 20000, is established and capable of receiving inputs for change from any planning perspective."
Tradução:
"Mudança Contínua de Serviços
Um sistema de feedback de circuito fechado, com base no Plan–Do–Check–Act (PDCA) especificado na norma ISO / IEC 20000, é estabelecido e capaz de receber entradas para a mudança de qualquer perspectiva de planejamento."
Vale lembrar que no livro de Transição de Serviços o processo de Avaliação de Mudanças também adota o PDCA.
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Também ainda não tinha visto uma questão relacionando o PDCA de alguma forma a um livro específico do ITIL.
Mais um item para o resumo.
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QUIESTÃO QUE NÃO FAZ SENTIDO POR VÁRIOS ASPECTOS
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Cometi o erro de associar o ciclo PDCA à estratégia devido ao PLAN estar no topo.
Como o colega já mencionou ciclo PDCA = MELHORIA CONTÍNUA DO SERVIÇO.