A questão quer saber qual ferramenta abaixo também é conhecida como "espinha de peixe".
O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta de identificação de causa e o efeito. Também chamada de Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de causa e efeito ou Diagrama 6Ms.
Essa ferramenta visa identificar as chances de causas a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas o que os estejam causando.
Inicialmente, foram estabelecidas quatro categorias de problemas:
- Métodos: referem-se aos métodos e procedimentos de execução das operações.
- Mão-de-obra: refere-se às competências utilizadas na realização dos trabalhos pelas pessoas.
- Máquinas: referem-se à situação em que se encontram o maquinário, os recursos e as instalações da organização.
- Materiais: referem-se aos insumos utilizados nos processos.
Além desses, foram acrescentados mais dois M.
- Medição: relacionada à métrica utilizada no processo.
- Meio ambiente: refere-se à influência do meio em que o processo está sendo executado.
Com isso, podemos analisar as alternativas a seguir:
A- Correta. Essa ferramenta pode ser chamada de 6M (às vezes de 4M), diagrama de Ishikawa, de causa e efeito, além de diagrama espinha de peixe. Portanto, esse é o gabarito da questão.
B- Incorreta. SWOT- Matriz para análise interna (e forças e fraquezas) e externa (de oportunidades e de ameaças) da organização.
C- Incorreta. Brainstorming é uma técnica de geração de ideias e soluções, na qual não há filtros nem julgamentos prévios em relação às ideias emitidas.
D- Incorreta. O método Delphi pode ser usado na tomada de decisão estimando a probabilidade e o impacto das decisões e além disso, promove a sua avaliação de riscos.
E- Incorreta. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta na qual pode-se selecionar vários itens, de acordo com a ordem de importância deles. O gráfico resultante mostra barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, o que permite que a priorização dos problemas seja procedida e que os registro sejam feitos de forma decrescente. Ainda de acordo com Pareto, em relação ao seu princípio com mesmo nome, 80% dos problemas são decorrentes de 20% das causas.
Por isso, essa ferramenta também pode ser chamada de 80/20.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
CHIAVENATO, I; SAPIRO, A. Planejamento Estratégico: da intenção aos resultados. 4 ed. São Paulo, Atlas. 2020.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA A