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"O ITIL V3 tem um eixo (núcleo) de condução das atividades, o livro de Estratégia de Serviço, que norteia os demais livros (e os respectivos processos dentro dos livros), que são Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço. Circundando todos os processos está o livro de Melhoria Contínua de Serviço. Todos são tidos como fases do ciclo de vida dos serviços, sendo a Estratégia a fase inicial do mesmo" Fonte: Apostila de ITIL V3 www.fagury.com.br (pag. 03)
Bons estudos!
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Gabarito C
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Gabarito C
A Estratégia de Serviços de TI (Service Strategy) é a primeira etapa do cilco de vida do serviço da ITIL. É a fase que mais está preocupada com o valor que o serviço oferece para o negócio.
Propósitos da Estratégia de Serviços de TI
Criar valor para os Clientes através de serviços
Transformar o gerenciamento de serviços em um ativo estratégico
Correlacionar os vários serviços, sistemas ou processos gerenciados ("os quês") com os modelos de negócio, estratégias ou objetivos suportados ("os porquês")
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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O conceito de ESTRATÉGIA, em grego, strateegia, em latim, strategi, em francês, stratégie... Os senhores estão anotando? Em inglês strategy, em alemão strategie, em italiano strategia, em espanhol estrategia.