ID 1407868 Banca UFES Órgão UFES Ano 2013 Provas UFES - 2013 - UFES - Assistente em Administração Disciplina Atendimento ao Público Assuntos Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público Ética e Postura do Servidor Processo de Comunicação Qualidade no Atendimento ao Público Relações Pessoais Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA: Alternativas Algumas pessoas necessitam de atenção especial, como idosos, mulheres grávidas, pessoas com deficiência e crianças. Ao atender ao telefone deve-se atendê-lo rapidamente. Uma empresa na qual o telefone toca várias vezes sem que ninguém atenda passa a impressão de abandono. O atendimento a clientes é tarefa fácil, pois basta um sorriso e o mínimo de educação para realizá-lo adequadamente. Atualmente, muitas empresas investem no treinamento de funcionários para atenderem bem aos clientes. De nada serve um estabelecimento com instalações bonitas, se as pessoas que lá chegam não são recebidas com atenção, cordialidade, rapidez, eficiência e respeito. O atendimento pode ocorrer em situações difíceis, como no caso de um cliente reclamando e gritando. Nesse caso, deve-se manter a calma e esperar o cliente acalmar-se. Deve-se tentar fazer a pessoa sentir que há realmente interesse em ajudá-lo. Responder Comentários Se fosse fácil, seria sacrifácil e não sacrifício.