Questão 1414456

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-AP
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Segurança da Informação; FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Administração em Redes de Computadores
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Uma equipe está reunida para avaliar melhorias nos serviços de TI, cumprindo com práticas recomendadas para o estágio de Melhoria Contínua de Serviço da ITIL V3. É produto desse trabalho, o

• A. Funil de Serviços (Service Pipeline - SPL).
• B. Pacote de Desenho dos Serviços (Service Design Package - SDP).
• C. Objetivo do Serviço de Manutenção (Service Maintenance Objective - SMO).
• D. Pacote de Serviços (Service Package).
• E. Plano de Melhoria de Serviços (Service Improvement Plan - SIP).

Gabarito: E

Comentários

• Segue a definição de SIP e a fase da ITIL em que ela é gerada.
  Service Improvement Plan (SIP) - Plano de Melhoria de Serviço (PMS)
  (Melhoria de Serviço Continuada) Um Plano formal para implantar melhorias a um Processo ou Serviço de TI.

  Fonte: Glossário ITIL® v3.1.24, 11 Maio 2007 – versão v2.0 em Português do Brasil

  Bons estudos!
  

• Apenas para agregar conhecimento:

  Objetivo de manutenção de serviço (OMS) - (Operação de Serviço da ITIL) O tempo esperado em que um item de configuração fica indisponível devido à atividade de manutenção planejada.
  

• Funil de serviço (Estratégia): serviços em consideração ou em desenvolvimento, mas ainda não disponíveis.

  Pacote de desenho de serviço (PDS) (Desenho): define todos aspectos e requisitos de cada serviço.

  Objetivo de manutenção de serviço (OMS) (Operação): tempo que o serviço fica indisponível para manutenção.

  Pacote de serviço (Estratégia): dois ou mais serviços combinados para prover uma solução.

  Plano de melhoria de serviço (PMS) (Melhoria Contínua): plano para implementar melhorias a um processo ou serviço.