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Gabarito E.
CONCEITO (segundo CHIAVENATO:2009)
Recentemente, os autores passaram a usar o BSC para criar organizações focadas na estratégia. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento significa coerência da organização. Foco significa concentração. O BSC habilita a organização a focar suas equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informação e recursos financeiros para sua estratégia organizacional. O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas.
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Qual é a fonte para que a resposta seja letra E ???
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O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestãoestratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado deindicadores – financeiros e não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nessecontexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios paracatalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espírito deequipe.
Fonte: Administração Pública(3ª Edição - pág. 301)
Autor: Augustinho Paludo
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mapa estratégico descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si distribuidos nas quatro dimensões
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Outra questão da FCC sobre BSC com resposta muito semelhante:
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Prova: Analista Judiciário - Contabilidade
O Balanced Scorecard - BSC, cujos mentores são Robert Kaplan e David Norton, é
a) um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla apenas indicadores financeiros.
b) um mecanismo para formulação da estratégia da instituição voltado à missão de futuro e visão de longo prazo.
c) um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros.
d) uma metodologia para avaliação e desenvolvimento de competências individuais orientada pelo denominado mapa estratégico.
e) uma metodologia de avaliação de desempenho organizacional e não individual, baseada em guias operacionais.
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O BSC reflete equilibrio entre os objetivos de curto e longo prazo; entre medidas financeiras e não financeiras; entre indicadores de tendencias e ocorrencias; entre perspectiva interna e externa do desempenho.
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Letra E.
Comentário:
Sobre o BSC, vejamos cada uma das alternativas:
A) Errada. Todos os indicadores são importantes, mas levam aos indicadores financeiros.
B) Errada. Gestão por competências não é base para o BSC.
C) Errada. Reengenharia não tem relação com o BSC.
D) Errada. Cuidado: não é o mapa estratégico que define indicadores.
Ele apenas apresenta a relação de causa e efeito entre as variáveis. A gestão do BSC é quem define os indicadores,
que são apresentados por meio do painel de desempenho.
E) Certa! O BSC pode ser representado pelo conjunto de fatores alinhados!
GABARITO: E.
Prof. Carlos Xavier
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Esse item "d" é dotado de uma sutileza descomunal. Estou observando profundamente a FCC nessas questões. Nesse item, ela colocou que o BSC "utiliza o mapa estratégico".
Ao colocar "utiliza", o examinador macula o item, pois o BSC vai criar o mapa estratégico.
Se, nesse item, o examinador usasse "criar o mapa estratégico", teríamos dois itens corretos.
Vejam:
Ano: 2015
Banca: FCC
Órgão: TRT - 3ª Região (MG)
Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa
Considere que determinada entidade integrante da Administração pública estadual pretenda implementar modelo de gestão estratégica denominado Balanced Scorecard, conhecido como BSC. A aplicação do referido modelo
a) implica traduzir a estratégia da entidade em guias operacionais, criando o mapa estratégico. [certo]
b)somente será possível se a entidade em questão tiver finalidade lucrativa, eis que o BSC aplica apenas indicadores de natureza financeira.
c)constitui um mecanismo para formulação da estratégia da entidade e não para sua implementação ou avaliação do desempenho organizacional.
d)pressupõe o envolvimento de todos os agentes da entidade, denominados arquitetos do BSC e de um amplo processo de comunicação.
e)abandona a perspectiva dos processos internos, focando na perspectiva do cliente, que, no caso da Administração, é o cidadão.
Muitos estão caindo nesse item. Prova disso é que o item "d" é o segundo mais marcado segundo as estatísticas.