Questão 1436215

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-AP
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Telecomunicações
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Uma equipe está reunida para avaliar melhorias nos serviços de TI, cumprindo com práticas recomendadas para o estágio de Melhoria Contínua de Serviço da ITIL V3. É produto desse trabalho, o

• A. Funil de Serviços (Service Pipeline - SPL).
• B. Pacote de Desenho dos Serviços (Service Design Package - SDP).
• C. Objetivo do Serviço de Manutenção (Service Maintenance Objective - SMO).
• D. Pacote de Serviços (Service Package).
• E. Plano de Melhoria de Serviços (Service Improvement Plan - SIP).

Gabarito: E

Comentários

• a) o SPL é produto da estratégia

  
  

  b) o SDP é produto do desenho

  
  

  c) não conheço

  
  

  d) precisa ser melhor especificado

  
  

  e) correto

• "Plano de Melhoria de Serviço (PMS)

  (Melhoria Contínua de Serviço da ITIL) Um plano formal para implementar melhorias a um processo ou serviço de TI."
  

  
  

  Fonte: Glossário ITIL

  http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil