Questão 1439716

• Banca: UPENET/IAUPE
• Órgão: SUAPE
• Ano: 2010
• Provas: UPENET - 2010 - SUAPE - Técnico em Administração de Empresas
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

William Edwards Deming divulgou o “ciclo de Shewhart", que traz um plano de ação para colocar em prática os 14 princípios, mas que ficou mais conhecido como o “ciclo de Deming" ou ciclo PDCA. Em relação ao ciclo PDCA, é CORRETO afirmar que

• A. é baseado em instituir um sólido programa de educação e autotreinamento.
• B. está baseado em eliminar barreiras entre os departamentos.
• C. acaba com a dependência da inspeção em massa.
• D. promove a melhoria contínua de processos.
• E. institui o treinamento no serviço.

Gabarito: D

Comentários

• Ué, não é letra d  não? 

• também não entendi.

  
  

• gabarito alterado para D já.

• Alguém me explica o erro da letra C? Por favor.

• Respondendo ao questionamento de Rita de Cássia:

  Letra C refere-se a um dos 14 princípios de Deming.

• D)O Ciclo PDCA promove a melhoria contínua de processos.

• A questão exige conhecimento acerca do ciclo PDCA.

  Essa ferramenta da qualidade possui diversas nomenclaturas: Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart ou ciclo da melhoria contínua (PDCA).

  Shewhart o criou, mas que difundiu a ferramenta foi Deming.

  De acordo com Paludo (2020, p. 312) "O Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez. É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo. O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis".

  A ferramenta é formada por quatro etapas:

  • Planejar (Plan): Definem-se as metas e os métodos.
  • Executar/Fazer (Do): Treina-se e executa a tarefa.
  • Verificar (Check): Verifica-se o resultado da tarefa executada.
  • Agir corretivamente (Act): Tomar ação de correção, atua nas falhas e desvios, caso haja e realimenta do ciclo.

  Fontes:

  MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.

  PALUDO, A. Administração Pública. 9ª edição. Juspodium. Salvador. 2020.

  Vamos às alternativas:

  A- Incorreta. Educação e autotreinamento não são bases do ciclo PDCA. A alternativa versa sobre os princípios de Deming para a qualidade, por isso está incorreta (lembre-se de que queremos a alternativa que versa sobre o ciclo PDCA ou de Deming):

  1. estabelecer a constância de propósito para melhorar o produto e o serviço;
  2. adotar a nova filosofia: a qualidade;
  3. acabar com a dependência da inspeção em massa;
  4. cessar a prática de avaliar as transações com base nos preços;
  5. melhorar constantemente o sistema de produção e de serviço;
  6. instituir o treinamento em serviço, permanentemente;
  7. instituir a liderança;
  8. afastar o medo;
  9. eliminar as barreiras entre as áreas e o meio;
  10. eliminar slogans, exortações e metas para os empregados;
  11. eliminar as quotas numéricas;
  12. remover as barreiras ao orgulho da execução;
  13. instituir um sólido programa de educação e aperfeiçoamento;
  14. agir no sentido de concretizar a transformação.

  B- Incorreta. O ciclo PDCA também não tem essa função de eliminar barreiras entre departamentos. Novamente, esse é um dos princípios de Deming (vide comentário da letra "a") e não do ciclo de Deming.

  C- Incorreta. Não tem relação com o ciclo de Deming e sim com os princípios de Deming para a qualidade. Reveja a alternativa "a".

  D- Correta. No ciclo PDCA, o objetivo principal a melhoria contínua dos processos. Logo, essa é a única alternativa coerente.

  E- Incorreta. É um princípio de Deming. Vide comentário da letra "a".

  GABARITO : LETRA D