Questão 1448707

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2012
• Provas: Exército - 2012 - EsFCEx - Oficial - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A literatura sobre qualidade total apresenta quatro princípios básicos. São eles:

• A. envolvimento, integração, contato permanente com os clientes e ênfase no cliente.
• B. qualidade do produto, produtividade, segurança e ênfase no cliente.
• C. envolvimento, qualidade do produto, lucratividade e contato permanente com os clientes.
• D. produtividade, lucratividade, contato permanente com os clientes e satisfação do cliente.
• E. envolvimento, produtividade, integração e satisfação do cliente.

Gabarito: A

Comentários

• envolvimento, integração, contato permanente com os clientes e ênfase no cliente.