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CRM (Customer Relationships Management) em português significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação total.
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Essa resposta está certa: e) buscar a satisfação " TOTAL " do cliente visando à antecipação de suas necessidades e desejos....ALGUÉM EXPLICA?
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Nao sabia o que era CRM mas nessas questões de atendimento e vendas o cliente sempre tem que ficar satisfeito e atendendo suas expectativas e bla bla bla .... acertei pois hoje em dia é tudo muito lindo e encantado!!! o cliente, o cliente , o cliente !!!!
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Se eles vão fazer um levantamento referente aos principais problemas existente na relação entre a empresa e os clientes, não poderia ser a letra B?
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Os tipos de clientes que temos que identificar, são os de maior valor (CMV) e de maior potencial (CMP); os de referência; os formadores de opinião; os que auxiliam na melhoria do produto; os que possuem grande expressão social; os clientes com retorno negativo.
Isto é importante para antecipar as necessidades dos clientes previamente identificados e diferenciados para vender mais produtos e serviços, superando suas expectativas com a finalidade de ampliar o relacionamento, definindo todas as etapas necessárias para um programa de Gestão de Relacionamento.
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se eles tivessem dado o q significa a sigla CRM, eu teria acertado. Customer Relationships Management = Gerenciamento da Relação com o Cliente
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Primeiro, nunca haverá uma satisfação "total" do cliente, isso é história da carochinha. O que se consegue, no máximo, é atender a um volume, de razoável à acima da média nesse item; segundo, não existe essa coisa de "buscar uma satisfação", de quem quer que seja, se não houver a informação sobre as necessidades deste alguém, o que só pode ser obtido via quiromancia, adivinhação, ou pesquisa, para se estabelecer quais são estas necessidades.
Questão fraca, gabarito medíocre.
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QUESTAO QUE SE VC NAO SABE O ASSUNTO, VC ERRA
SE VC SABE, VC ERRA TAMBEM.