SóProvas

ID
1455304
Banca
FGV
Órgão
TJ-SC
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O gerente de uma empresa recebeu os resultados das avaliações de desempenho de seus subordinados. A empresa em que trabalham é familiar e tradicional, preza-se a hierarquia e o tempo de casa, e esta foi a primeira vez em que houve uma avaliação de desempenho do tipo 360 graus. Os resultados das avaliações não foram bons e o gerente reuniu-se com os subordinados para falar sobre o assunto. Na reunião, o gerente manteve-se de pé e declarou que os resultados do grupo eram “uma vergonha, depois de tantos anos de dedicação à empresa” e que todos deveriam ler os relatórios de avaliação de cada colega do grupo, “como forma de encontrarmos onde falhamos e quem deveria ter trabalhado melhor”. Decorrido certo tempo depois da reunião, o clima no grupo era de desânimo e desmotivação e o absenteísmo aumentou. Os seguintes aspectos do processo de comunicação podem ter contribuído para o efeito observado:

Alternativas
Comentários
  • D) mensagem mal codificada e aspectos emocionais;

  • O canal de comunicação que foi a reunião não foi inadequado.

    Feedback é algo positivo então não seria um processo ruím de comunicação, muito pelo contrário. Nada como um feedback para corrigir falhas na comunicação.

    Não houve sobrecarga de informação.

    O problema foi a mensagem enviada pelo o emissor O chefe, muito mal codificada por ele influenciando assim nos aspectos emocionais da equipe, que mexeu com a motivação dos mesmos.

  • Pelo enunciado da questão:

    1- O canal de comunicação: foi adequado, pois a reunião é um canal rico de comunicação;

    2- Aspectos emocionais: sim contribuiu - foi inadequado -, pois o gerente estava frustrado com a avaliação de desempenho ruim .

    3- Feedback: sim contribuiu - foi inadequado  -,pois o gerente devia focar no motivo do baixo desempenho do trabalho (SER IMPESSOAL E DESCRITIVO) e não levar para o lado emocional (PESSOAL);

    4- Sobrecarga de informação: pela leitura do enunciado, NÃO HOUVE .

    5- Mesagem mal codificada: sim contribuiu - foi inadequado -, pois o gerente transmite a mensagem (o canal usado para transmitir a mensagem foi a FALA) e mostra sua frustração e indignação; a entonação de voz, sua postura ,já que ele ficou de pé , mostrando  aos subordinados seu desapontamento.

  • Para mim está tudo certo..afs

     

  • GAB D

    Dizer que a mensagem foi mal codificada, significa que o chefe não escolheu bem as palavras, deixando transparecer seus aspectos emocionais.