Questão 145588

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Endomarketing; Ferramentas de Assessoria; Marketing na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação; Porta-vozes Institucionais

Em relação à Comunicação Organizacional, analise as questões a seguir e assinale a opção correspondente.

( ) Endomarketing é um processo que visa adequar a empresa às necessidades comunicativas do empregado, de maneira a torná-la competitiva no mercado de consumo. O endomarketing pode ser um diferencial e uma vantagem competitiva no fortalecimento da imagem da organização no mercado.

( ) O conceito de porta-voz é aplicado estritamente à alta direção da organização.

( ) As publicações internas são mais apropriadas para resolver problemas gerados pela burocratização ao estabelecer pontes informais entre os empregados.

( ) Ascendente, descendente e horizontal são três fluxos informativos no interior das organizações.

• A. F, F, F, F
  
• B. V, V, F, F
  
• C. F, V, V, F
  
• D. V, V, V, V
  
• E. F, F, F, V

Gabarito: E

Comentários

• I - Falso. Originário da administração, o endomarketing se utiliza da lógica e das práticas do marketing – em um meio de campo com os Recursos Humanos - voltadas para ambiente interno de uma organização, vendendo a empresa para a própria empresa e seu corpo funcional.
  II - Falso. Qualquer elemento do corpo técnico, jurídico ou mesmo da comunicação social – capacitados por um treinamento de fonte – pode assumir o papel de porta-voz, dando conta de informações de sua área de conhecimento para esclarecer a imprensa e a opinião pública.
  III - Falso. A comunicação interna não equivale à comunicação informal, uma vez que ela representa um discurso oficial da organização com vistas a motivar, integrar, estabelecer um fluxo contínuo de comunicação interdepartamental, dentre outros.
  IV – Verdadeiro. Como vimos anteriormente, a comunicação no âmbito empresarial pode ter quatro fluxos; a assertiva apresenta três deles. A comunicação que parte de níveis subalternos para os centros diretivos da organização, que corresponde à ascendente. A comunicação descendente, que vem da direção para todas as áreas e níveis hierarquicamente subalternos da organização – em geral com deliberações, normas e objetivos e afins. E, por fim, a comunicação de fluxo horizontal, que proporciona trocas entre pessoas de nível hierárquico semelhante, em processo que alimenta a sinergia dentro da organização.
  Assim, a alternativa a ser escolhida é a letra (E).
  Prof. Cintia Moreno e Janaina Carvalho  www.pontodosconcursos.com.br  29