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Curiosidade:
Cross Selling é parecido um pouco com venda casada. só que venda casada é proibido pelo CDC.
venda casada é quando, por exemplo, você vai fazer um empréstimo, e como requisito desse empréstimo o banco diz que você TEM que fazer um seguro (ou outro serviço/produto do banco).
Cross Selling e quando o banco te OFERECE um produto/serviço junto com seu empréstimo.
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É uma venda "cruzada". O cliente já tem um produto e o vendedor oferece mais um produto com base em informações pessoais.
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cross–selling : é o a pessoa por exemplo é a pessoa ter um CDB e o
banco oferecer Ações... e dar um UP (uma melhorada) no que o cliente já
tem.
a única assertiva que ele fala isso e na letra B.
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Letra a) É a segmentação de Clientes. As
bases da segmentação de mercado para clientes individuais são um conjunto de
critérios, atributos ou variáveis. A segmentação pode ser baseada em apenas uma
dessas variáveis ou atributos, ou incluir mais de uma delas, o que é chamado de
segmentação multiatributos.
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Variáveis
Demográficas: Idade; Sexo; Renda; Profissão; Instrução ou ocupação; Religião;
Raça; Nacionalidade; Classe Social
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Variáveis
Geográficas: Por região; Tamanho do município; Tamanho da cidade; Densidade
populacional; demográfica; Clima
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Variáveis
Psicográficas: Estilo de vida; Personalidade; Propensão ao consumo
·
Variáveis
Comportamentais: Ocasiões de compra ou uso do produto; Benefícios; Status de
usuário; Status de fidelidade; Índice de utilização (frequência de uso);
Letra b) Cross–selling
: Cross-selling é uma técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos
seus clientes já existentes, outros produtos e serviços para além daqueles que
originalmente o levou à relação de clientela. Motivação: As razões para se
proceder ao cross-selling são várias, tais como: aumentar a base instalada de
clientes; Fidelizar a base instalada de clientes, ao satisfazer as suas
necessidades suplementares, evitando assim que ele tenha contato com outros
fornecedores; sai mais barato e é mais fácil vender mais aos mesmos clientes,
que captar clientes novos. Lembrar do up-selling: é uma técnica de vendas na
qual um vendedor tenta levar o cliente a comprar bens mais caros, superiores,
extras e outras opções de forma a produzir uma venda mais rentável.
Letra c) Publicidade. Tornar pública uma
informação que seja relevante para os stakeholders da organização.
Letra d) É uma exemplo de ação de
Telemarketing Ativo e Marketing de relacionamento.
Letra e) Promoção. Oferta de brindes, de
vantagens.
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Só eu fiquei em duvida com a letra A?
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CROSS-SELLING x UPSELLING
Upselling é uma estratégia de vendas que incentiva o cliente a comprar um modelo mais caro da mesma família de produtos que busca, mas tenha recursos e características adicionais. Companhias áreas frequentemente oferecem aos passageiros a possibilidade de comprar assentos com mais espaço para as pernas por uma certa diferença de preço do assento comum e, assim, terem mais conforto durante o voo.
A estratégia de coss-selling também é fazer o cliente gastar mais dinheiro, mas oferecendo produtos de outras categorias que estão de alguma forma relacionados. Se você vende um notebook, pode oferecer uma pasta para notebook, um mouse ou um suporte para o computador.
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Gabaroto "B"
Up Sellinh - Consiste em oferecer um adicional ao produto ou serviço já adquirido.
Ex: Quando eu compro batatas fritas no McDolnald's e o atendente me oferece batatas maiores por mais R$ 1,00.
Cross Selling - Consite em oferecer produtos ou serviços complementares aquele já adquirido.
Ex: Quando eu compro um sanduíche no McDolnald's e o atendente me oferece um mil-schake.
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GAB: LETRA B
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
Na venda cruzada (cross-selling) o vendedor oferece aos clientes outros produtos/serviços que agregam mais valor a experiência do cliente, e o cliente passa a ter a opção (ou não) de também adquirir esses outros produtos. Por exemplo: o cliente está contratando um seguro de vida, e o vendedor lhe oferece, também, um seguro residencial.
A única assertiva que traz um exemplo de cross-selling é a letra B.
Perceba que o cliente foi ao banco para contratar um empréstimo. Nessa ocasião, o gerente obteve maiores informações sobre o cliente, inclusive informações familiares. Com base nas informações adquiridas, o gerente ofereceu um seguro residencial ao cliente, em busca que incrementar (aumentar, ampliar) o relacionamento do cliente junto ao banco.
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Cross selling, ou venda cruzada, é oferecer um produto ou serviço complementar à oferta que o cliente adquiriu. Já o up selling tem relação com um upgrade, um ganho, quando o vendedor oferece ao cliente a possibilidade de melhorar o que está levando para casa, apoiado por uma boa condição.
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Cross-selling significa venda cruzada
Venda cruzada –> vende-se outro produto juntamente com o principal, tendo em vista os benefícios que podem ser proporcionados pela combinação de ambos. É permitida.
Venda casada -> obriga o cliente a comprar outro produto para adquirir o produto principal, é vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
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GABARITO: B
"Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial."
Cross-selling significa venda cruzada
Venda cruzada –> vende-se outro produto juntamente com o principal, tendo em vista os benefícios que podem ser proporcionados pela combinação de ambos. É permitida.
Venda casada -> obriga o cliente a comprar outro produto para adquirir o produto principal, é vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Oportunidades não surgem. É você que as cria. (Chris Grosser)
A vaga é nossa!
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Oportunidades não surgem. É você que as cria. (Chris Grosser)
A vaga é nossa!
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Oportunidades não surgem. É você que as cria. (Chris Grosser)
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Cross-selling significa venda cruzada
Venda cruzada –> vende-se outro produto juntamente com o principal, tendo em vista os benefícios que podem ser proporcionados pela combinação de ambos. É permitida.
Venda casada -> obriga o cliente a comprar outro produto para adquirir o produto principal, é vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Up Sellinh - Consiste em oferecer um adicional ao produto ou serviço já adquirido.
Ex: Quando eu compro batatas fritas no McDolnald's e o atendente me oferece batatas maiores por mais R$ 1,00.