Questão 1458031

• Banca: CETRO
• Órgão: AMAZUL
• Ano: 2015
• Provas: CETRO - 2015 - AMAZUL - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

Em seu processo decisório, o Balanced Scorecard (BSC) prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, as quais são:

I. Perspectiva Financeira.
II. Perspectiva dos Clientes.
III. Perspectiva dos Processos Internos.
IV. Perspectiva dos Concorrentes.
V. Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento
VI. Perspectiva dos Processos Externos.

É correto o que está contido em

• A. II, IV, V e VI, apenas.
• B. I, III, IV e VI, apenas.
• C. I, II, III e V, apenas.
• D. I, III, V e VI, apenas.
• E. II, III, IV e V, apenas.

Gabarito: C

Comentários

• RESPOSTA C

   

  O BSC  (balanced scored card) foi criado com intuito de olhar para o futuro, isso porque monitorando indicadores financeiros observou-se que as empresas só olhavam para o passado.

  Segundo  Kaplan, Norton (1997), o BSC traduz a visão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica sob 4 perspectivas: Financeira, Cliente, Processos internos, Aprendizado e Crescimento.
  

• O BSC é uma ferramenta que FICA PRO CRESCIMENTO
  
  FInanceira
  Cliente
  Aprendizado
  PROcessos internos
  CRESCIMENTO

• A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced Scorecard.

  O Balanced Scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)

  Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.

  Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:

  1. Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
  2. Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
  3. Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
  4. Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.

  Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)

  Analisando as alternativas:

  I. CERTO. Perspectiva Financeira.

  II. CERTO. Perspectiva dos Clientes.

  III. CERTO. Perspectiva dos Processos Internos.

  IV. ERRADO. Perspectiva dos Concorrentes.

  V. CERTO. Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento

  VI. ERRADO. Perspectiva dos Processos Externos.

  Estão corretos apenas os itens: I, II, III e V.

  GABARITO DA MONITORA: LETRA C