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GABARITO: B
O planejamento de contingências pode aplicar uma série de metodologias existentes e já bastante difundidas no mercado. O especialista Marcos Mandarini (2006) sugere a seguinte metodologia:
Treinamentos:
=> Desenvolver hipóteses de emergências (credibilidade, realismo, viabilidade);
=> Estabelecer objetivos e padrões de desempenho para respostas e manejos;
=>Estabelecer alcance, rotinas, participantes, coordenadores, avaliadores e controladores de exercícios;
=>Fixar tempos (real e reduzido), bem como critérios de medição específicos e objetivos;
=>Realizar briefing, debriefing e feedback;
=> Promover atualizações e modificações decorrentes;
=> Transmitir os resultados à alta gestão.
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GABARITO B
Essas hípoteses de emergências são desenvolvidas através do treinamento, que, inclusive, quando praticado por especialistas, deve ser feito sem aviso, de surpresa.
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ETAPAS DO PLANEJAMENTO DE CONTIGÊNCIAS
FIXAR OBJETIVOS
FIXAR POLÍTICAS E ALCANCE
ANALISAR RISCOS E AMEAÇAS POTENCIAIS OU REAIS
FIXAR TAREFAS E DEFINIR RESPONSABILIDADES
MANUTENÇÃO E CAPACITAÇÃO
TREINAMENTO
PLANEJAMENTO