Questão 1484977

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 1ª REGIÃO
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Uma equipe responsável pela administração das redes de comunicações de dados deseja substituir dois roteadores que tratam as comunicações com as redes de longa distância. Para realizar a mudança cumprindo os princípios da ITIL v.3, a equipe precisa definir a matriz RACI que estabelece:

• A. R-Responsable é quem é responsável por autorizar e aprovar os resultados de cada atividade; A-Advised é quem é alertado do andamento das atividades; C- Consultant é quem atua como consultor e apoio técnico para desenvolvimento da solução; I-Informer é quem informa aos interessados o andamento e os resultados dos trabalhos.
• B. R-Revisor é quem revisa os trabalhos realizados; A-Authorizer é quem autoriza trabalhos a realizar; C-Constructor é quem constrói a solução esperada; I-Inspector é quem inspeciona os resultados dos trabalhos realizados e confirma o alcance de metas.
• C. R-Responsable é quem executa, realiza as atividades previstas; A-Accountable é quem é responsável pelos resultados e responde por eles; C-Consulted é quem atua de forma consultiva e aconselha a execução de trabalhos; I-Informed é quem é informado sobre o andamento dos trabalhos e seus resultados.
• D. R-Requester é quem requer a execução de trabalhos, demanda o escopo a ser cumprido; A-Appraiser é quem avalia o escopo de trabalhos a realizar e aprova aquilo que será efetivamente realizado; C-Creator é quem concebe o plano de solução; I-Integrator é quem implementa, entrega e integra a solução.
• E. R-Reporter é quem reporta resultados dos trabalhos realizados; A-Actor é quem atua na construção da solução; C-Checker é quem checa os resultados alcançados e o cumprimento de metas; I-Investigator é quem investiga oportunidades de melhorias e ajustes no curso da construção da solução.

Gabarito: C

Comentários

• LETRA C.   Bastava lembrar do significado do acrônimo RACI.

  
  

  Segundo a ITIL 2011,p.10, "

  RACI é um acrônimo para os quatro principais papéis:

  
  

  Responsible(Executor);

  Accountable(Responsável);

  Consulted(Consultado);

  Informed(Informado).

  "

  LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON.

  
  

• A Matriz RACI define uma tabela de responsabilidades (Responsável, Autoridade, Consultado, Informado)

• "Responsable" grafado erradamente. O correto seria responsible.

• Matriz RACI

  R esponsible - Executor
  

  A pessoa ou pessoas responsáveis pela correta executação do serivço - por fazer o trabalho
  

  
  

  A ccountable - Responsável
  

  A pessoa que presta contas sobre a qualidade e o resultado final. Somente uma pessoa pode ser responsável por cada tarefda
  

  
  

  I nformed - Informado

  As pessoas que são mantidas atualizadas sobre o progresso. Elas recebem informações sobre a execução de processos e a qualidade.
  

  
  

  
  

  C onsulted - Consultado

  As pessoas que são consultadas e cujas opiniões são procuradas. Elas se envolvem fornecendo conhecimento e informação como entrada (input)
  

  
  

  
  

  Fonte: ITIL - Guia de Referencia Edicao 2011 Van Bon Jan\Capitulo 2 Introduçao ao ciclo de vida de sevico.PDF

  PG 10