Questão 1484980

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 1ª REGIÃO
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O Tribunal organizou as funções relativas às atividades de gerenciamento e operações de TI seguindo a ITIL v.3, e definiu uma equipe para cada uma das funções da operação de serviços. Uma das equipes definidas pela segregação de funções ficou encarregada de definir padrões para a infraestrutura de Tecnologia da Informação, e gerenciar o ciclo de vida de sistemas de informação e contratos com fornecedores que os suportam e licenciam. É possível afirmar que essa segregação de função NÃO foi correta, pelo fato da ITIL v.3 determinar que o gerenciamento

• A. de contratos de fornecedores seja tratado em uma função denominada Gerenciamento de Contrato e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na função de Service Desk.
• B. do ciclo de vida de sistemas de informação seja tratado na Gerência de Sistemas e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na Central de Serviços Operacionais.
• C. da infraestrutura de tecnologia da informação seja tratado na Gerência de Infraestrutura, o gerenciamento de contratos na Gerência Administrativa de TI e as demais atividades sejam tratadas na Gerência Técnica
• D. de padrões para a infraestrutura de TI sejam tratados na Gerência Técnica, enquanto o gerenciamento do ciclo de vida de sistemas e seus contratos sejam tratados na Gerência de Aplicações.
• E. dos contratos de suporte aos computadores e sistemas sejam tratados no Service Desk e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na Gerência de Operações.

Gabarito: D

Comentários

• LETRA D.

  Segundo a ITIL 2011,p.137, "

  Gerenciamento técnico refere-se aos grupos,departamentos ou equipes que fornecem perícia técnica e gerenciamento global da infraestrutura de TI.

  (...)

  
  

  O gerenciamento de aplicativos é responsável por gerenciar aplicativos em seu ciclo de vida."

  
  

  LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON.

• Na ITILv3 somente possuímos as funções abaixo:
  
  Função Central de Serviços.
  Função Gerenciamento Técnico.
  Função Gerenciamento da Operação de TI.
  Função Gerenciamento de Aplicações.
  
  
  Somente sabendo isso, poderíamos acertar por eliminação
  
  []'s

• Pergunta trabalhosa viu? Mas foi possível eliminar e acertar.