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Comunicação unilateral é estabelecida de um emissor para um receptor, sem reciprocidade. Por exemplo, um aparelho de televisão, um cartaz numa parede difundem mensagens sem receber resposta.
Gabarito: d
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Segundo ROBBINS (2010, pág. 334). São sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores:
a. Fornecer Informações = melhor defesa contra a rede de rumores é um bom "ataque" --> rumores tendem a prosperar na ausência de comunicação formal;
b. Abster-se de atingir o mensageiro = entender os rumores como algo natural na organização, respondendo a eles com calma, racionalidade e respeito.
c. Explicar decisões e comportamentos = explicar fatos que possam parecer inconsistentes, injustos ou misteriosos
d. Manter canais de comunicação ABERTO = incentivar que os funcionários cheguem a você com preocupações, sugestões e ideias.
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A questão cobra o entendimento das ações que podem ser implementadas para lidarmos com os rumores no ambiente organizacional.
De acordo com Robbins, existem algumas sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores/boatos:
▪ Fornecer informações - A melhor defesa contra a rede de rumores é um bom ataque, pois rumores tendem a prosperar na ausência de comunicação formal.
▪ Abster-se de atingir o mensageiro - Entender os rumores como algo natural na organização, respondendo a eles com calma, racionalidade e respeito.
Explicar decisões e comportamentos - Explicar fatos que possam parecer inconsistentes, injustos ou misteriosos.
▪ Manter canais de comunicação abertos - Incentivar que os funcionários cheguem a você com preocupações, sugestões e ideias.
Como podem ver, a banca alterou a última ação “Manter canais de comunicação abertos”. Não existem a necessidade desses canais serem unilaterais, pelo contrário.
Gabarito: letra D
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó – Estratégia Concursos
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d) Manter canais de comunicação unilateral. Manter canais de comunicação unilateral significa, em prática, que a empresa não ouvirá seus funcionários nem fará reuniões, mas sim se preocupará em manter um único canal de diálogo em detrimento dos funcionários: o seu.
O mais adequado, aqui, seria que a empresa tivesse uma postura aberta, mantendo canais de comunicação bilaterais para que ela e seus funcionários pudessem ter um contato mais direto, dirimindo as incertezas e apaziguando os ânimos.