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Gabarito D. Geralmente as questões citam as característica e colocam nas alternativas as disfunções do Modelo de Gestão Burocracia. Nesta, vemos o que examinador adotou outro raciocínio.
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Disfunções da Burocracia:
*Internalização das regras e apego aos regulamentos
*Excesso de formalismo e papelório
*Resistência às mudanças (era padronizado demais)
*Despersonalização dos relacionamentos
*Categorização como base do processo decisório
*Superconformidade às regras e às rotinas e procedimentos
*Exibição de sinais de autoridade
*Dificuldade no atendimento ao cliente e conflito com o público
*Racionalidade excessiva, visão mecanicista, sistema fechado, conservadorismo teórico etc.
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Disfunções da Burocracia
1) internalização das normas,
2) excesso de formalismo e papelório,
3) resistência a mudanças,
4) dificuldade na tomada rápida de decisão,
5) despersonalização do relacionamento,
6) categorização das decisões,
7) super conformidade,
8) exibição de sinais de autoridade e
9) dificuldades com clientes.
https://pt.wikiversity.org/wiki/Introdu%C3%A7%C3%A3o_%C3%A0_Administra%C3%A7%C3%A3o/Teoria_da_Burocracia
"Paciência e perseverança tem o efeito mágico de fazer as dificuldades desaparecerem e os obstáculos sumirem. Acredite em si próprio e chegará um dia em que os outros não terão outra escolha senão acreditar em você."
Mônica Vânia
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LETRA D CORRETA
1.3. ABORDAGEM BUROCRÁTICA - Max Weber -> é uma teoria que enfatiza a formalização, divisão do trabalho, hierarquia, impessoalidade e profissionalização. Dessa forma, a Teoria Burocrática se caracterizava pela ênfase na ESTRUTURA.
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Disfunções da burocracia:
- Apego excessivo a normas e regulamentos
- Controle de meios (processos) e não nos resultados: dentro da perspectiva burocrática, um bom processo é aquele que obedecer às normas e procedimentos.
- Despersonalização: o excesso de apego à impessoalidade fez com que as pessoas e mesmo os servidores fossem tratados de forma despersonalizada, ou seja, sem considerar suas características enquanto indivíduos, mas apenas quanto ao cargo que ocupa dentro da organização. Não havia equidade no tratamento.
- Apego à hierarquia: em decorrência da despersonalização (pessoas vistas como cargos), existe um apego excessivo à hierarquia, sendo as decisões centralizadas no topo da estrutura organizacional.
- Resistência à mudança: o apego aos manuais e procedimentos torna custoso para o servidor que haja mudanças. As rotinas e procedimentos já estão tão internalizados que alterações são desagradáveis para os servidores.
- Fisiologismo: A dominação racional-legal é exercida por uma elite burocrática que conduz a máquina pública colocando os seus próprios interesses à frente das demandas dos cidadãos.
Vamos analisar as alternativas:
Alternativa A. Errado. A burocracia busca a impessoalidade no lugar da personalização do relacionamento.
Alternativa B. Errado. A burocracia busca a internalização das normas.
Alternativa C. Errado. Uma das disfunções da burocracia é o excesso de formalismo.
Alternativa D. Certo. A alternativa descreve corretamente uma das disfunções da burocracia.
Gabarito: D