Questão 1505644

• Banca: Gestão Concurso
• Órgão: CEMIG-TELECOM
• Ano: 2014
• Provas: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr.; Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica; Liderança e Motivação

O C.R.M coloca o cliente no foco das atenções das corporações, em que cada ponto de contato é cuidadosamente gravado , armazenado e vira objeto de estudo a fim de entender , fidelizar e suprir da melhor forma possível as necessidades dos clientes. Entretanto mais do que o aparato tecnológico que o cerca, o CRM nasceu como uma filosofia que, em sua origem, buscava entender melhor o cliente, e posteriormente se transformou em uma estratégia de negócios, que evoluiu e segmentou-se dividindo-se em três grandes áreas.

Assinale abaixo a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os tipos existentes de CRM.

• A. Foca no trabalho do subordinado ou do grupo, destacando a importância de prazos, padrões de qualidade e redução de custos.
• B. CRM Estatístico, CRM Analítico, e CRM Social.
• C. CRM Funcional, CRM Operacional e CRM Estratégico.
• D. CRM Operacional, CRM Analítico e CRM Colaborativo.
• E. CRM Social, CRM Estatístico e CRM Estratégico.

Gabarito: C

Comentários

• Engraçado... Achei que seriam 4 tipos: CRM Estratégico, CRM Operacional, CRM Colaborativo (ou Social) e CRM Analítico.

  Desconhecia esse CRM Funcional.

• São 4 as funcionalidades (ou tipos) de CRM: Operacional, Analítica, Colaborativa e Estratégica.

   

  Fonte: http://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/

• Não achei de jeito nenhum esse FUNCIONAL. Alguém pode disponibilizar da onde a banca tirou isso?