Questão 1529959

• Banca: FDC
• Órgão: Prefeitura de Belo Horizonte - MG
• Ano: 2012
• Provas: FDC - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Analista - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

As barreiras à comunicação impedem que a mensagem enviada pelo emissor seja corretamente entendida pelo receptor. Dentre essas barreiras está o artifício de colorir e adulterar a mensagem, para que ela seja mais bem aceita pelo receptor, e também dizer apenas aquilo que ele quer ouvir. Esses óbices da comunicação referem-se ao do seguinte tipo de ruído:

• A. linguagem inapropriada
• B. comunicação defensiva
• C. sobrecarga
• D. motivação
• E. filtro

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E.  BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ (RIBAS e SALIM - 2014)

  O objetivo da comunicação eficaz é o entendimento. Entretanto, considerando-se o modo complexo como os meios verbais, simbólicos e não verbais são usados para transmitir mensagens, nem sempre se chega a esse entendimento. Deve-se ficar atento às falhas, distorções, deformações nas mensagens.

  
  

  Manipulação da informação ou filtragem

  Refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, quando um executivo diz ao superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está manipulando a informação. Fatores como medo de dar más notícias ou o desejo de sempre agradar o chefe levam os funcionários a dizer aos respectivos superiores exatamente aquilo que eles acreditam que os chefes querem ouvir, distorcendo, assim, a comunicação ascendente.

  
  

• Processo de filtragem. Filtra a informação e dizer apenas o que ou outro quer ouvir, para benefício próprio.