Questão 1536121

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRP 18ª Região MT
• Ano: 2012
• Provas: Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Auxiliar Administrativo - Secretaria
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Novas Abordagens da Administração

Na implantação da gestão da qualidade, algumas ferramentas, como o Ciclo PDCA, são muito úteis para a melhora da entidade. É um circuito de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.

I. Pelas suas características de gestão, só deve ser usado nas empresas que atuam em serviços, não tendo aplicabilidade na indústria.
II. Uma das etapas do Cliclo PDCA refere-se ao planejamento.
III. Uma das sérias limitações da ferramenta é não prever o monitoramento e avaliação dos resultados.

Assinale a alternativa correta.

• A. Todas afirmativas estão incorretas.
• B. Apenas uma afirmativa está correta.
• C. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
• D. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
• E. Todas afirmativas estão corretas.

Gabarito: B

Comentários

• Apenas a assertiva II está correta. Ciclo PDCA ou ciclo Deming é um ciclo que visa a melhoria contínua. Apesar de não ter sido criado por Deming, foi amplamente divulgado por ele, que é considerado o pai da gestão da qualidade.

  Plan (planejar)
  Do (fazer / executar)
  Check (Verificar / avaliar)
  Action (agir corretivamente)

  Primeiro planeja o que quer, executar, verifica e avalia com o plano e age corretivamente, depois faz novo plano, executa... e segue o ciclo sem fim da melhoria contínua, também conhecida como melhoria permanente.
  

• GAB: B - APENAS A ALTERNATIVA II ESTÁ CORRETA !

   

  I. Pelas suas características de gestão, só deve ser usado nas empresas que atuam em serviços, não tendo aplicabilidade na indústria.

  ERRADO. O ciclo PDCA pode ser utilizado em qualquer tipo de organização, independentemente do que ela produza.

   

  
  II. Uma das etapas do Cliclo PDCA refere-se ao planejamento.

  CERTO. A primeira etapa do ciclo PDCA é o planejamento.

   

   

  
  III. Uma das sérias limitações da ferramenta é não prever o monitoramento e avaliação dos resultados.

  ERRADO. A ferramenta não possui essa limitação. O monitoramento e avaliação dos resultados são feitos na etapa "CHECAR/ VERIFICAR"

• Apenas a alternativa B está correta

• Boa