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Acredito que o foco não esteja em produtos, mas em serviços.
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Nao entendi o erro no item I
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O erro da I é o fato de que o ITIL não define nada sobre o que será produzido ou fornecido pela organização. Apenas fornece as melhores práticas para a organização aplicar a TI em seus produtos ou serviços.
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Na II o ITIL não gerencia produtos, e sim oferece as melhores práticas para se implementar a TI dentro de corporações e empresas.
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Entendo que a I e a II estão incorretas porque a ITIL permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço em vez de focar em cada processo ou prática por vez (
fonte Agnaldo Aragon Fernandes e Vladimir Ferraz de Abreu).
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O ITIL não define e nem gerencia processos de produto e sim de serviços de TI, portanto, elimina-se a I e II.
Bons estudos.
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Correção.
1 - E. ITIL não é uma metodologia (não diz como fazer), mas sim um guia de boas práticas. Portanto ITIL não define processos nas organizações.
2- E. ITIL é o guia voltado para o gerenciamento de serviços. Lembre-se sempre: ITIL = serviço.
3 - C. O guia contém as 5 publicações: 1- Estratégia de Serviço, 2 - Desenho de Serviço, 3 - Transição de Serviço, 4 - Operação de Serviço e 5-Melhoria de Serviço Contínua.