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Não entendi.. Não seria a letra D?
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Roberta , a busca da perfeição na qualidade total faria parte de todas estas etapas como um processo continuo , desde o relacionamento com os fornecedores , processos internos, pós venda e relacionamento com os clientes . Porem se não houvesse a alternativa A , a D seria a correta . Essa banca adora colocar duas questões quase certas....foco é fé ! chegamos lá !
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uma piada essa banca.
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Administração Geral é muito subjetiva em tudo, meus deus!!
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LIXO DE BANCA...
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BANCA COMPLICADA
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Gente essa banca é uma completa falta de respeito com quem estuda. Eles não tem um padrão. São muito aleátorios. É na base da sorte mesmo.
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Parece não ser tão lixo o indice de acertos do povo lá em cima quase metade... não consigo entender.
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LETRA A CORRETA!
PRINCÍPIOS DE DEMING
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
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"A TQM (Gestão da Qualidade Total) é uma tentativa integrada de melhorar a qualidade dos produtos e serviços de uma empresa por meio de uma variedade de técnicas e de treinamento. Ela foca tipicamente na criação de um nível elevado de satisfação para os clientes por intermédio do ato de ouvir cuidadosamente seus consumidores, do estabelecimento de parcerias com fornecedores, da busca por constantes melhorias nos métodos operacionais, do treinamento dos funcionários na compreensão e utilização de ferramentas estatísticas e do envolvimento significativo dos funcionários nos sistemas baseados em equipes."
NEWSTROM, John W. - Comportamento Organizacional - 12.ed.: O Comportamento Humano no Trabalho
https://books.google.com.br/books?id=PYOaAgAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=pt-BR#v=onepage&q&f=false (página 14)
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Como assim?? A??? kkkkkkkkkkkk
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também não sei porque não a letra D
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É um princípio do Sistema de Gestão da Qualidade descrito na ISO 9000:2005 (Benefícios Mútuos nas Relações com Fornecedores).. Recomento a leitura.
A versão 2015 da norma alterou este princípio para Gestão de Relacionamento (inclui demais stakeholders).
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Adailton Oliveira, obrigado por embasar a resposta.
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Não entendo o porquê a letra D está errada. Não vi nada concreto que prove que a alternativa A esteja correta.
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Acredito que a letra D esteja errada porque as organizações buscam a excelência e não a perfeição, já que o perfeito principalmente quando se envolvem percepções subjetivas é impossível.
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Valeu Adailton