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Gabarito Letra C
Pode-se dizer que o principal objetivo do balanced scorecard é alcançar o alinhamento do planejamento estratégico da empresa com as atividades operacionais que ela exerce
Para conseguir o alinhamento desejado, é preciso tomar algumas ações, dentre as quais podemos citar:
> Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia: A
tradução da missão estratégica deve ser feita por todos os gestores,
através de um conjunto de objetivos e indicadores (Mapa Estratégico¹),
que contribuem para a criação de um consenso entre gestores,
colaboradores e as atividades da organização.
> Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas: Os
gestores (altos executivos) devem identificar e estabelecer metas para
seus colaboradores, definir processos, planejar o desempenho financeiro e
também o ritmo de crescimento da organização.
> Melhorar o Feedback e o aprendizado estratégico: O feedback e
o processo de revisão avaliam o desempenho das metas e da estratégia
adotada pela organização. Essa ação permite melhorar o monitoramento da
organização, sob a ótica de quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos e aprendizagem e crescimento.
> Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas: Permite
aos gestores comunicar a estratégia ligando os objetivos empresariais
aos departamentais e individuais. A ideia é assegurar aos gestores que
todos os níveis da organização compreendam as estratégias de longo
prazo, e que tanto os objetivos departamentais quanto os individuais
estão alinhados entre si. O balanced scorecard auxilia justamente nesse
alinhamento (Padoveze, 2007).
http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html
bons estudos
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Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC:
O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSCs.
O processo de comunicação e ligação - consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização.
Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos.
O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.
O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo. Com o BSC, uma organização pode monitorar seus resultados de curto prazo nas quatro perspectivas, permitindo a modificação das estratégias em curso e refletindo o aprendizado organizacional.
Esses quatro processos refletem uma seqüência iterativa de ações. Para chegar a um sistema gerencialmente estabilizado, segundo o exemplo apresentado por Kaplan e Norton (1996), talvez seja preciso cerca de trinta meses, sendo que a organização pode percorrer esses quatro processos duas ou três vezes.
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Para implementação do BSC:
Tradução da visão;
Comunicação e ligação;
Planejamento do negocio;
Feedback e aprendizado.
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Balanced Scorecard – BSC - processos gerenciais para sua implementação:
Tradução da visão.
Comunicação e ligação.
Planejamento do negócio.
Feedback e aprendizado.
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Tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização.
Comunicação e ligação - consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais.
Planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.
Feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo.
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2006000100008
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Gabarito C
São definidos 4 processos gerenciais básico para elaboração do BSC
1- Tradução da VISÃO
2- COMUNICAÇÃO e ligação (comunicação e conexão)
3- Planejamento dos NEGÓCIOS
4- Feedback e APRENDIZADO
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Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC:
O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSCs.
O processo de comunicação e ligação - consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização.
Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos.
O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.
O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo. Com o BSC, uma organização pode monitorar seus resultados de curto prazo nas quatro perspectivas, permitindo a modificação das estratégias em curso e refletindo o aprendizado organizacional.
Portanto, a alternativa c) não é um processo gerencial do BSC.