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Transição de serviço - gerenciamento de mudança
Operação de serviço - gerenciamento de evento
Desenho de serviço - gerenciamento de segurança da informação
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Gerenciamento de Mudança => Service Transition (Transição de Serviço)
Gerenciamento de Evento => Service Operation (Operação de Serviço)
Gerenciamento de Segurança da Informação => Service Design (Desenho/Projeto de Serviço)
Fonte: http://www.meubizu.com.br/itil-v3
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Estratégia de serviço---
Processo de Gerenciamento de Estratégia para os Serviços de TI
--- Processo de Gerenciamento do Peltifólio de Serviço de TI
--- Processo de Gerenciamento Financeiro para os Serviços de TI
--- Processo de Gerenciamento Demanda
--- Processo de Gerenciamento Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço
-- Processo de Coordenação do Desenho
--- Processo de Gerenciamento Nível de Serviço
--- Processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviços
--- Processo de Gerenciamento da Capacidade
--- Processo de Gerenciamento da Disponibilidade
--- Processo de Gerenciamento da Continuidade de serviços de TI
--- Processo de Gerenciamento de Segurança de Informação
--- Processo de Gerenciamento de FornecedoresTransição de Serviço
-- Processo Planejamento e suporte de transição
-- Processo Gerenciamento de Mundanças
-- Processo Gerenciamento de Configurações e de Ativos de serviço
-- Processo Gerenciamento de liberação e implantação
-- Processo validação e teste de serviço
-- Processo avaliação da mundaça
-- Processo gerenciamento de conhecimentos
Operação de Serviço
-- Processo gerenciamento de eventos
-- Processo gerenciamento de incidentes
-- Processo cumprimento de requisições
-- Processo gerenciamento de problemas
-- Processo gerenciamento de acesso
-- Função Central de Serviços
-- Função gerenciamento técnico
-- Função gerenciamento da operação de TI
-- Função gerenciamento de aplicações
Fonte: Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI Autor: Marco André dos Santos Freitas
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Gabarito E
Transição de Serviço:
Dentro do conjunto de processos de Transição de Serviço, alguns dos processos mais importantes para a Transição de Serviço são processos que envolvem todo o ciclo de vida e têm impacto na entrada e no monitoramento e considerável controle através de todas as fases do ciclo de vida. Os processos que envolvem todo o ciclo de vida são:
--- Gerenciamento de Mudança;
--- Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço;
--- Gerenciamento do Conhecimento.
Processos focados em Transição de Serviço, mas não exclusivos a essa fase, são:
--- Planejamento de Transição e Suporte;
--- Gerenciamento de Liberação e Implantação;
--- Validação de Serviço e Teste;
--- Avaliação de Serviço.
Operação de Serviço:
-- Processo gerenciamento de eventos
-- Processo gerenciamento de incidentes
-- Processo cumprimento de requisições
-- Processo gerenciamento de problemas
-- Processo gerenciamento de acesso
-- Função Central de Serviços
-- Função gerenciamento técnico
-- Função gerenciamento da operação de TI
-- Função gerenciamento de aplicações
Desenho de Serviço
--- Processo de Gerenciamento Nível de Serviço
--- Processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviços
--- Processo de Gerenciamento da Capacidade
--- Processo de Gerenciamento da Disponibilidade
--- Processo de Gerenciamento da Continuidade de serviços de TI
--- Processo de Gerenciamento de Segurança de Informação
--- Processo de Gerenciamento de Fornecedores
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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DESENHO DE SERVIÇO
NIVel CATólico DISparou CONtra SEGurança do CAPitão FORte.
NIV - Gerenciamento do Nível de Serviço
CAT - Gerenciamento do Catálogo de Serviços
DIS - Gerenciamento da Disponibilidade
CONT - Gerenciamento da Continuidade dos Serviços
SEG - Gerenciamento da Segurança de Informação
FOR - Gerenciamento de Fornecedores
CAP - Gerenciamento da Capacidade
MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇO
MEU RELatório MEDiu o RETorno das QUEstões de GERerenciamento !
MEU - Melhoria do processo
REL - Relatório de serviços
MED - Medição de serviços
RET - Retorno sobre investimento (ROI)
QUE - Questões de Negócio
GER - Gerenciamento do nível de serviço
ESTRATÉGIA DE SERVIÇO
DEMônio PORtuguês RENEgociador de FINanças
DEM - Gerenciamento Demanda
POR - Gerenciamento do Portifólio de Serviço de TI
RENE - Processo de Gerenciamento Relacionamento com o Negócio
FIN - Gerenciamento Financeiro para os Serviços de TI
OPERAÇÃO DE SERVIÇO
EVa, no INício, PROcurou um ÓTImo APê, na rua ACE, bairro GTEC, vivendo Ás CuStas do seu CUnhado !
EV - gerenciamento de eventos
IN - gerenciamento de incidentes
PRO - gerenciamento de problemas
OTI - gerenciamento da operação de TI
AP - gerenciamento de aplicações
ACE - Gerenciamento de acesso
GTEC - gerenciamento técnico
CS - Central de Serviços
CU - cumprimento de requisições
TRANSIÇÃO DE SERVIÇO - (lembra de transa, kama sutra...)
aquele Velho MUDo CASou CON a suLIMara, usou kama SUTRA, mas teve um AVS.
MUD - Gerenciamento de Mudança;
CAS - Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço;
CON - Gerenciamento do Conhecimento.
SUTRA - Planejamento de Transição e Suporte;
LIM - Gerenciamento de Liberação e Implantação;
V - Validação de Serviço e Teste;
AVS --- Avaliação de Serviço.
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Importante sempre saber quais são, onde estão e pra que servem os processos. Isto vale para todos os frameworks/modelos.