-
O BSC, segundo Kaplan e Norton (2001), é uma ferramenta da gestão que possibilita a
comunicação da estratégia, a avaliação do desempenho organizacional e a promoção do
alinhamento estratégico, desde as ações e resultados de uma organização com seus objetivos,
favorecendo o desempenho pretendido e o alcance dos objetivos organizacionais. Para Kaplan
e Norton (1997, p. 39) o BSC é “um mecanismo para a implementação da estratégia, não para
sua formulação”. Para Kaplan e Norton (2001), o mapa estratégico explicita a hipótese da estratégia,
descrevendo o processo de transformação dos ativos intangíveis em resultados tangíveis para
os clientes, e por consequência os resultados financeiros. Segundo Kaplan e Norton (1997), o
BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas. Tal instrumento auxilia os
gestores na condução de seus negócios de forma organizada e sistêmica. O BSC é um
catalisador por que permite a integração entre áreas, sob o mesmo entendimento da estratégia.
Gab letra A
-
Não consegui enxergar o erro da letra 'D', seria o arquitetos do BSC?
-
Essa questão deve ser anulada. Os principais autores defendem que a tradução da estratégia se dá em termos de OBJETIVOS. Reduzir objetivos a simplesmente "guias operacionais" é um equívoco. Sou administrador e as questões de Adm da FCC são péssimas.
-
Caro colega Felipe Viegas, muito cuidado!!!! Eu também sou Administradora Pública, e a questão está perfeita!!! Criar guias operacionais traduzindo em mapas estratégicos é justamente tornar as estratégias - os indicadores neste caso- , claros e objetivos, fazendo com que se tornem fáceis de visualizar pelos empregados. Veja este trecho do livro de Rodrigo Rennó:"Os mapas estratégicos são ferramentas que auxiliam na comunicação e visualização estratégicas gerenciadas pelo Balanced Scorecard. Através do mapa conseguimos resumir graficamente a missão a visão os principais objetivos estratégicos e os INDICADORES ENVOLVIDOS." (grifo meu). pg 79 - Administração Geral para concursos.
Inclusive neste livro ele mostra um mapa estratégico da ANAC, que nele podemos visualizar muito bem os indicadores.
-
Para sanar dúvidas com relação letra D.
Três pessoas que desempenham papéis críticos na construção do BSC foram identificadas
por Kaplan e Norton (1997): o arquiteto, o agente de mudanças e o comunicador. O
arquiteto corresponde a um alto executivo da organização designado como responsável pela
construção do BSC e pela sua inclusão ao sistema gerencial – esse executivo deve ter
capacidade para educar a equipe e orientar o processo de tradução da estratégia em
indicadores; o agente de mudanças corresponde a um representante do executivo principal,
designado para moldar as ações de rotina decorrentes do novo sistema gerencial; e o
comunicador, que tem a responsabilidade de conquistar o apoio e a adesão de todos os
membros da organização quanto ao novo sistema gerencial a ser implementado.
Paludo, Augustinho
Administração pública/Augustinho Paludo. – 3. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
608 p.
-
Gente, o erro da D está em afirmar que todos serão arquitetos. Na verdade, o Arquiteto é o responsável pela construção e incorporação do BSC ao sistema gerencial (É o "gerente do projeto"). Costuma ser um alto executivo de uma área de apoio. O Arquiteto é um papel crítico na implementação do BSC, além do comunicador e do Agente de Mudança.
-
Quando se responde questões de administração, a impressão que fica é que administração não é uma ciência com conceitos padronizados, pois cada autor que diga algo diferente e todos estão certos.
-
DURANTE A FASE de transição para o BSC, temos três papéis fundamentais:
Arquiteto: responsável
pela construção e incorporação do BSC. Dentre suas atividades consta a tradução
da estratégia em objetivos e indicadores específicos.
Agente de mudanças: representante do executivo principal,
tem a finalidade de adaptar a atividade gerencial à nova realidade da
organização.
Comunicador: responsável pela comunicação aos funcionários
das novas estratégias da organização, motivando-os a fornecer o feedback da
aplicação dessa nova estratégia.
-
a) CERTO!
É um dos processos gerenciais para implantação do BSC, a chamada Tradução da Visão. Nela, cria-se um consenso acerca da visão e da estratégia da organização, formatando guias operacionais e mapas estratégicos;
====================================================================
b) ERRADO
Ferramenta do BSC é aplicável ao 1º e 3º setores também;
====================================================================
c) ERRADO
O BSC é mais útil na avaliação e controle estratégico do que na criação e formulação da estratégia em si;
====================================================================
d) ERRADO
agentes da entidade é DIFERENTE de arquitetos do BSC
====================================================================
e) ERRADO
não abandona a perspectiva de processos internos;
-
Atenção para a Letra C, pois a FCC gosta de cobrar isso. O BSC constitui um mecanismo de implementação da estrátegia, e NÃO para sua formulação!!!
-
Letra A.
Comentário:
Na sua essência, a aplicação do BSC busca traduzir a estratégia em termos operacionais, estabelecendo metas e
indicadores para cada funcionário individualmente, alinhando a estratégia por toda a organização em quatro perspectivas:
financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.
Com essa ideia em mente, é fácil perceber que a única alternativa correta é a letra A.
GABARITO: A.
Prof. Carlos Xavier
-
Processo de elaboração do BSC
O processo de elaboração do Balanced Scorecard descrito por Christiane Ogassawara (2009) possui cinco princípios:
• Traduzir a estratégia em guias operacionais;
• Alinhar a organização à estratégia;
• Transformar a estratégia em tarefa de todos;
• Converter a estratégia em processo contínuo;
• Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva.
fonte: Capítulo 14. Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico e BSC - Livro Administracao Publica (Augustinho Paludo) 3 edicao
-
Princípio DO BSC:
- traduzir a estratégia em guias operacionais;
cria-se um referencial para a descrição e implementação das estratégias: o mapa estratégico. Esse mapa descreve a estratégia e fornece os fundamentos que guiarão o projeto de um BSC.
- alinhar a organização à estratégia;
- transformar a estratégia em tarefa de todos;
- converter a estratégia em processo contínuo;’
- mobilizar a mudança por meio da liderança executiva.
copia e cola do querido Paludo
Três pessoas que desempenham papéis críticos:
- arquiteto -> alto executivo da organização como responsável pela construção do BSC;
- agente de mudanças -> representante do executivo principal;
- comunicador -> responsabilidade de conquistar o apoio e adesão de todos os membros.
GAB LETRA A
-
O Balanced Scorecard - BSC é um modelo de planejamento estratégico que possui, como uma de suas características, traduzir a estratégia em guias operacionais: cria-se um referencial para a descrição e implementação das estratégias, denominado mapa estratégico, que possibilita demonstrar as relações de causa e efeito entre as medidas adotadas.
LETRA A
-
Tanta coisa pra lembrar que eu tive que fazer um macete para decorar o balancedscorecard
Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado
GABARITO LETRA A
-
GABARITO: A
BSC -> desdobra OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, VISÃO E MISSÃO da organização em INDICADORES DE DESEMPENHO para MONITORAMENTO ESTRATÉGICO
-
O Balanced Scorecard fornece a orientação que as organizações precisam para redistribuir seus escassos recursos concentrando-os nos processos mais críticos para a implementação da estratégia.
O principal objetivo do Balanced Scorecard é alcançar o alinhamento entre o planejamento estratégico da empresa e as atividades operacionais que ela exerce. Ele traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados através de indicadores que irão informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro. Ao articularem os resultados desejados pela empresa, os executivos esperam canalizar a energia, a habilidade e o conhecimento de todos os colaboradores da organização para alcançar os objetivos de longo prazo.
O aspecto mais importante do BSC é a medição de resultados e a utilização de direcionadores que possibilitam à organização atuar de acordo com suas estratégias. A sinergia é alcançada pela correlação dos objetivos financeiros e estratégicos corporativos com os objetivos dos níveis hierárquicos inferiores. Assim, os funcionários passam a entender como suas ações vão causar impacto nas estratégias da organização.
-
Três pessoas que desempenham papéis críticos:
- arquiteto - alto executivo da organização como responsável pela construção do BSC;
- agente de mudanças - representante do executivo principal;
- comunicador - responsabilidade de conquistar o apoio e adesão de todos os membros.
-
-
Esse Professor possui uma didática e conhecimento superior ao da Karen Dutra. E outra, é humilde. É difícil um Professor dizer que não entendeu um termo que a banca colocou. A maioria arrumam um fundamento qualquer, mas não admite.
Quanto ao item "c", a Marina deixou um registro muito valioso:
Atenção para a Letra C, pois a FCC gosta de cobrar isso. O BSC constitui um mecanismo de implementação da estrátegia, e NÃO para sua formulação!!!
Isso foi cobrado na Q361154
b)é um mecanismo para implementação da estratégia, não para sua formulação, que leva em conta um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros. [CERTO]
Comumente, para a FORMULAÇÃO da estratégia, é usado a análise SWOT. Para a implementação, o BSC.
-
Alternativa A. Correto. A alternativa descreve corretamente a finalidade do BSC.
Alternativa B. Errado. O BSC também pode ser utilizado em organizações que não visem lucro.
Alternativa C. Errado. O BSC é uma ferramenta eminentemente de implantação e controle da estratégia.
Alternativa D. Errado. A alternativa mistura conceitos. Nem todos os agentes envolvidos são denominados de arquitetos. Segundo Norton e Kaplan existem três papéis fundamentais desempenhados durante as fases de incorporação e construção do BSC: a) arquiteto: responsável pela construção do BSC. Traduz a estratégia em indicadores e objetivos específicos; b) agente de mudanças: representante do executivo principal, cuja finalidade é adaptar a atividade gerencial à nova realidade da organização; c) comunicador: responsável pela comunicação aos funcionários das novas estratégias da organização.
Alternativa E. Errado. O BSC não abandona a perspectivas dos processos internos.
Gabarito: A