Questão 1623574

• Banca: IF-RS
• Órgão: IF-RS
• Ano: 2015
• Provas: IF-RS - 2015 - IF-RS - Professor - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) mostra-se como uma abordagem bastante significativa com relação ao aprimoramento da gestão de operações e de processos. Neste sentido é possível afirmar que:

• A. A TQM pode auxiliar no melhoramento dos processos organizacionais, sendo que está baseada no atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores, no envolvimento de todas as pessoas da organização, na análise dos custos e na melhoria contínua.
• B. A TQM certamente é responsável pelo melhoramento dos processos organizacionais de forma muito ágil, sendo que se trata de uma filosofia de trabalho centrada nas pessoas.
• C. A TQM é responsável pela melhoria dos processos organizacionais, sendo que a qualidade total é uma filosofia de trabalho com foco na produção de bens com qualidade assegurada.
• D. A TQM é capaz de transformar o desempenho de uma organização rapidamente, pois está baseada no controle da uniformidade dos produtos e na redução de custos, e não nas necessidades dos clientes.
• E. A responsabilidade pela qualidade total em uma organização é da alta administração, não exigindo o envolvimento de todas as pessoas que fazem parte da empresa.

Gabarito: A

Comentários

• a-

  TQM é uma abordagem que visa melhoria dos processos para conseguir maior eficacia, eficiencia e satisfação. Seus elemtnos-chave incluem melhoria continua, foco no cliente, melhoria de processo, lado humano da qualidade e métricas, modelos, medição e análise.

• Gab. A

  Princípios da Qualidade Total

  Satisfação Total do Cliente;

  Desenvolvimento dos Recursos Humanos;

  Constância de Propósitos;

  Gerência Participativa;

  Aperfeiçoamento Contínuo;

  Garantia da Qualidade;

  Delegação;

  Evitar Erros;

  Gerência de Processos;

  Disseminação de Informações.

  Bom artigo: https://www.linkedin.com/pulse/gest%C3%A3o-da-qualidade-total-baseia-se-em-10-princ%C3%ADpios-edson/