Fonte: Gestão de Crises e Comunicação, João José Forni
Reputação tem características mais de perenidade, de imagem consolidada. Pode-se mexer com a imagem num dia, para o bem, ou para o mal, mas a reputação se constrói ao longo da existência.
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Pesquisas mostram uma relação direta entre a boa imagem da organização e a cotação das ações no mercado.
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É durante a crise que as organizações são recompensadas pela qualidade do capital de confiabilidade adquirido antes da crise.
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Se as percepções têm essa importância, o trabalho de comunicação toma uma dimensão extraordinária, quando se trata de preservar, fortalecer e defender a reputação nos momentos negativos. A maneira como as organizações agem, dentro dos princípios da responsabilidade social e de respeito aos stakeholders, associada a uma bom trabalho de comunicação, pode servir para reforçar a imagem.