Questão 164779

• Banca: PUC-PR
• Órgão: COPEL
• Ano: 2010
• Provas: PUC-PR - 2010 - COPEL - Psicólogo
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Conflito nas Organizações; Psicologia e Organizações

O conflito é inerente à natureza humana, por isso ele está presente em qualquer contexto. Assinale a alternativa CORRETA em relação ao manejo dos conflitos:

• A. O compromisso é uma forma de lidar com o conflito. Graças a ele, há desistência de ambos os lados envolvidos, o que leva a racionar o objeto do conflito. Ou seja, não há um vencedor nem um perdedor claramente definido.
  
• B. A competição é uma maneira pela qual ambas as partes envoltas desejam satisfazer totalmente os interesses de todos. O interesse está na busca de um resultado que seja mutuamente benéfico.
  
• C. A evitação ocorre quando uma pessoa deseja satisfazer seus próprios interesses, não importando o impacto que isso provocará nas outras.
  
• D. A acomodação ocorre quando uma pessoa reconhece que o conflito está presente, porém quer retirar-se da situação.
  
• E. A colaboração ocorre quando uma parte deseja apaziguar uma outra ou outras partes. Nesse contexto, os interesses da parte contrária ficam acima dos próprios.

Gabarito: A

Comentários

• Estilos de Administração de conflitos:
  1. Evitação: As pessoas tendem a fugir do conflito.
  2. Acomodação: Alto grau de cooperação para suavizar as coisa e manter a harmonia, ignorando a existencia real do conflito.
  3. Competitivo: Comando autoritário entre as partes, de dominação.
  4. Compromisso: Cada parte aceita ganhose perdas na solução.
  5. Colaboração: Elevado grau de assertividade e cooperação. É o estilo mais eficaz de administraçãod e conflitos.

• 
  

  a)O compromisso é uma forma de lidar com o conflito. Graças a ele, há desistência de ambos os lados envolvidos, o que leva a racionar o objeto do conflito. Ou seja, não há um vencedor nem um perdedor claramente definido.

• A alternativa certa sem dúvida é a A
  Mas eu achei desistência uma palavra muito forte. Caberia melhor em compromisso a palavra concessão.

• Gabarito alternativa A

   

  Comentário:

  Estilos de Administração de conflitos:

   

  Evitação: As pessoas tendem a fugir do conflito.

  Acomodação: Alto grau de cooperação para suavizar as coisa e manter a harmonia, ignorando a existencia real do conflito.

  Competitivo: Comando autoritário entre as partes, de dominação. Alto grau de assertividade. ganha x perde.

  Compromisso: Cada parte aceita perdas na solução para levar a solução do conflito. Doses suaves de assertividade e colaboração.

  Colaboração: Elevado grau de assertividade e cooperação. É o estilo mais eficaz de administraçãod e conflitos. Ganha x ganha.

• Para Thomas & Kilmann (1976),

   

  Compromisso - uma posição intermediária entre assertividade e cooperação. O indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. Ele abre mão de alguma coisa, desde que em contrapartida receba algo em troca que seja de seu interesse. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo; 

   

  b) trata-se da colaboração;

  c) trata-se da competição;

  d) trata-se da evitação;

  e) trata-se da acomodação;

   

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  Gabarito: A