Questão 1673905

• Banca: CCV-UFC
• Órgão: UFC
• Ano: 2014
• Provas: CCV-UFC - 2014 - UFC - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns procedimentos no atendimento, tais como:

• A. ser formal, identificar o visitante, entretê-lo.
• B. escutar atentamente, pedir muitos detalhes, ser formal.
• C. negociar e ser enérgico, não demonstrar fragilidade, postergar problemas.
• D. cumprimentar com alegria, ajudar o visitante a encontrar saída, identificar demandas.
• E. ser formal, oferecer conforto às autoridades, dar tratamento especial apenas aos idosos.

Gabarito: D

Comentários

• Tipo de questão FDP da CCV, o gabarito é o que ela quer.

• Tenho asco a esse tipo de questão.

• É ri pra não chorar...kkkkkkkkkkk

   

• A resposta é a D. Até por eliminação fiquei na dúvida, pensei: Ajudar o visitante a encontar a saída (Ele quer que o visitante vá embora?) Cumprimentar com alegria (O que ele quis dizer com isso? Está sorrindo o tempo todo?Oiiii, oiiiiiii, oiiii!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ). Enfim, achei muito subjetivo.

• Ajudar o visitante a encontrar a Saída Caso, precise ir ao banheiro é ? 

• Não devemos entreter o visitante. 

• A saída é pelo mesmo que entrou ora.

• meio estranho essa questão

• o item correto, item D..diz:

  d) cumprimentar com alegria, ajudar o visitante a encontrar saída,,identificar demandas.

  ''CUMPRIMENTAR COM ALEGRIA''= (ps: alguém já foi atendido no serviço público? não generalizando, mas infelizmente a realidade é:

  servidores mal-humorados, monótonos e apáticos. Remetendo o porquê da árdua tarefa trabalhada no sistema gerencial da Administração Pública Brasileira, de trazer qualidade no serviço e no tratamento para com as pessoas.) lembra o princípio da Efetividade? que é qualidade no processo. Serviço e satisfação do cliente, no geral.

  ''A ENCONTRAR SAÍDA''= Encontrar solução para sua demanda.

  ''IDENTIFICAR DEMANDAS''= dar-se á conhecer e entender o que está sendo solicitado, para 'AJUDAR O VISITANTE A ENCONTRAR SAÍDA'

  BONS ESTUDOS FUTURO (A) SERVIDOR(A)!!

• nossa que questão maravilhosa, qual o artigo e de qual lei fala sobre isso?

• http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u882.shtml