Questão 1687261

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de São José do Rio Preto - SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - Prefeitura de São José do Rio Preto - SP - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato. No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de

• A. resolver os problemas de ordem pessoal do cliente em relação à organização.
• B. ajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.
• C. concordar ou discordar do ponto de vista do cliente e direcioná-lo ao setor responsável.
• D. apresentar-se indiferente às necessidades do cliente, pois deve-se evitar o envolvimento com os problemas dele, cliente.
• E. encaminhar o cliente à direção da empresa para que ela entenda qual o seu problema e apresente a solução.

Gabarito: B

Comentários

• A qualidade no atendimento ao cliente - que é o diferencial face à concorrência - apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa.

  O profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas. Nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa, o comprometimento do colaborador com os resultados da organização é importante para a empresa e para a manutenção dos empregos, a interação de todos os sub-sistemas é um pré-requisito para a qualidade dos serviços ou produtos e para a qualidade no atendimento.

  
  

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_no_atendimento
  

  
  gab B