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Para ser considerada sucesso, essa relação deve ser positiva.
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ERRADA. Quanto maior for a satisfação do cliente significa que o valor gerado pela empresa é percebido pelo cliente.
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Se o cliente perceber valor em um produto no minimo há satisfação , sendo algo positivo!
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Via de regra, quanto mais valor se agregar ao produto/serviço maior será a satisfação do cliente.
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A relação entre valor percebido e satisfação é positiva, isto é, quando um aumenta o outro também aumenta. Em outras palavras, um maior valor percebido conduz a um maior nível de satisfação dos clientes.
Gabarito: Errado
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A empresa sempre vai querer aumentar o valor percebido