Questão 1693009

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Fidelização; Marketing de Relacionamento

Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.

Para toda unidade efetiva de CRM, é imprescindível conquistar o cliente certo, ou seja, é necessário que os clientes mais valiosos sejam identificados e que a participação dos produtos e serviços da unidade seja calculada na carteira deles. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• é estimar o mais precisamente possível o valor do cliente, como forma de  valor de sua carteira de clientes, poderá tratar de forma diferenciada e  mercado-alvo ou target, oferta do produto/serviço, aos clientes, ou seja, realize segmentação de mercado

• Banca medíocre é assim mesmo...

  Carteira de clientes.

  Definição: carteira onde estão listados os clientes da empresa.

  O que a banca interpretou: a carteira é propriedade dos clientes.