Questão 1693024

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Fidelização; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Relações Públicas

Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.

A observação casual não é considerada ponto de contato com o cliente, visto que não há relação entre os agentes –– organização e cliente –– nesse tipo de experiência. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A observação casual  é considerada ponto de contato com o cliente