A comunicação de marketing é o modo pelo qual a organização
se comunica com seus públicos consumidores com o intuito de informá-los,
relembrá-los, convencê-los ou manter o relacionamento. Atua também na
fidelização do cliente, na experimentação de produtos ou serviços, no
posicionamento da marca, na consolidação da imagem positiva, no aumento das
vendas e no valor gerado para os acionistas.
O Mix de Comunicação de Marketing diz respeito ao conjunto
de atividades e meios escolhidos durante o planejamento de comunicação para
estabelecer contato, interação e/ou relacionamento com os clientes (sejam
eventuais, recorrentes ou em potencial). Temos, como exemplos, propaganda,
publicidade, relações públicas, merchandising, patrocínio, eventos, promoção de
vendas, marketing direto, folhetos e catálogos, venda direta (ou venda pessoal)
e marketing de relacionamento.
Propaganda é qualquer forma paga de anúncio, promoção e
divulgação de mensagem não pessoal de produtos, serviços ou ideias, veiculada
em meios de comunicação de massa, por um anunciante identificado.
Publicidade é um conjunto de atividades que visa despertar
no público-alvo o desejo pelo produto, serviço ou ideia apresentada (objetivo
promocional) ou dar prestígio ao anunciante (objetivo institucional).
Geralmente é paga e realizada sem intenção de ocultar o nome e os propósitos do
anunciante. Tem relação direta com os termos slogan, target, teaser, budget e
recall.
Promoção de vendas é a união de elementos mercadológicos,
exercidos na mídia e fora dela por um período pré-determinado, destinado a
estimular experiências com um produto, aumentar a demanda e levar o consumidor
até o produto.
Merchandising é a somatória de ações realizadas no ponto de
venda, onde é apresentado o produto certo, na quantidade adequada, por um preço
justo, no momento ideal, com o impacto visual e exposição coerentes com a
realidade. Envolve arrumação, embalagem, destaque, boa exposição, design e
material promocional. Pode até envolver ações de distribuição de amostras (ou
unidades) de produtos, prestação gratuita de serviços, degustação de alimentos
e bebidas, mas não é uma regra.
Relações Públicas é a variedade de programas e esforços de
promoção elaborados com as finalidades de formar atitudes e opiniões favoráveis
a uma organização, marca ou produto, e estabelecer relacionamentos duradouros
com públicos de interesse.
Marketing direto é uma ferramenta que busca interagir
diretamente com os consumidores e prospects; individualiza a comunicação entre
a organização e o cliente, tem mais condições de mensurar as respostas e
possibilita transações em qualquer lugar. Como exemplos, temos a mala direta,
telemarketing, televendas e e-mail marketing.
Evento é a concentração de pessoas e/ou entidades, realizada
em data e local previamente estabelecidos, com objetivos específicos. Podem ser
classificados de acordo com a extensão (municipal, nacional, etc), dimensão
(pequeno, grande, etc), objetivos (institucional ou promocional), tipo
(folclórico, cívico, etc) e por espécie (expositivos, dialogais, etc).
Com base nessa explicação, podemos concluir que a questão está
certa.
Gabarito do professor: CERTO.
Bibliografia:
- Kotler, Philip
& Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori
Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2012.