GABARITO A
ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos da Empresa) Podemos entender que o software ERP é um sistema de informática responsável por cuidar de todas as operações diárias de uma empresa, desde o Faturamento até o balanço contábil, de Compras a fluxo de caixa, de apuração de impostos a Administração de Pessoal, de inventário de estoque às contas a receber, do ponto dos funcionários a controle do maquinário da fábrica, enfim, todo o trabalho administrativo e operacional feito numa empresa.
CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas e médias, até grandes empresas, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes. O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações.
PDCA: O ciclo é assim chamado, pois são as inicias das suas etapas em inglês:
P: do verbo “Plan”, ou planejar.
D: do verbo “Do”, fazer ou executar.
C: do verbo “Check”, checar, analisar ou verificar.
A: do verbo “Action”, agir de forma a corrigir eventuais erros ou falhas.
Esta metodologia, visa melhorar e controlar os processose produtos de uma forma contínua, visto que atua como processos sem intervalos e interrupções.
HRM (Human Resource Management ou Gerenciador de Recursos Humanos): sistema no qual é possível controlar todos os processos ligados ao RH e gestão de pessoas. Ter um cadastro dos funcionários, histórico de cargos, currículo do funcionário, banco de horas, faltas, folgas, férias, enfim tudo que gere as pessoas de sua empresa.
GIS (Geographic Information System): A A Universidade de Edinburg define como "um sistema informatizado para captura, armazenamento, verificação, integração, manipulação, análise e visualização de dados relacionados a posições na superfície terrestre".
Disponível em <http://www.geologo.com.br/gis-edumelo.asp> <http://www.mknod.com.br/?q=node/160> < http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-ciclo-pdca/> <http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-e-aplicacao.html> <https://www.salesforce.com/br/crm/> <http://portalerp.com/erp/5-entenda-erp>