Questão 1711564

• Banca: FUNCAB
• Órgão: ANS
• Ano: 2013
• Provas: FUNCAB - 2013 - ANS - Atividade Téc. de Complexidade Intelectual - Administração - Ciências Contábeis
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua. A palavra qualidade tem vários significados. Para Deming, “a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras". Para Juran, representa a “adequação à finalidade ou ao uso". Para Crosby, é a “conformidade com as exigências". Feigenbaum diz que ela é “o total das características de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente".

No fundo, os vários conceitos de qualidade falam o mesmo idioma por meio de vários dialetos. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do(a):

• A. gestor.
• B. cliente.
• C. mercado.
• D. empresa.
• E. fornecedor.

Gabarito: B

Comentários

• Na era da Gestão da Qualidade Total, o tema qualidade passou a ser visto pelos gestores como um fator estratégico para o sucesso de suas organizações.

  A qualidade passou a ser encarada como um aspecto principal para que os desejos e necessidades dos clientes sejam atendidos e a empresa atinja seus resultados. Estes clientes seriam tanto os externos quanto so internos ( funcionários e setores internos).

• Segundo Rennó (2013), a Gestão da Qualidade Total  demanda que cada funcionário  esteja  envolvido  no  processo  de  busca  do aumento  da  qualidade,  e não apenas os empregados que lidam diretamente com os clientes ou na produção dos produtos. Todos devem ter em mente as necessidades  e os desejos dos clientes. As organizações que aplicam a qualidade total procuram descobrir o que seus clientes querem, para poder oferecer esses produtos e serviços e satisfazê-los.