Questão 1712968

• Banca: IESES
• Órgão: CRM-SC
• Ano: 2015
• Provas: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

Estabelecer uma comunicação eficiente e eficaz é um dos fundamentos da qualidade no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

• A. O feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções.
• B. No atendimento ao público, a desenvoltura no falar é mais importante do que a capacidade de ouvir, por isso que cursos de oratória são tão estimulados nessa atividade.
• C. A comunicação em atendimento ao público envolve um fluxo de mão única que vai do atendente (emissor) até o cliente (receptor).
• D. A objetividade na comunicação nunca deve ser empregada no atendimento ao público, pode comprometer a cordialidade.

Gabarito: A

Comentários

• A) CHIAVENATO (2010):  Retroação de dados (feedback de dados). É uma técnica de mudança de comportamento que parte do princípio de que quanto mais dados cognitivos o indivíduo recebe, tanto maior será a sua possibilidade de organizar os dados e agir criativamente. A retroação de dados proporciona aprendizagem de novos dados a respeito de si mesmo, dos outros, dos processos grupais ou da dinâmica de toda a organização - dados que nem sempre são levados em consideração, A retroação refere-se às atividades e processos que refletem e espelham a maneira pela qual uma pessoa é percebida ou visualizada pelas

  demais pessoas.60 Requer intensa comunicação e um fluxo adequado de informações dentro da organização para atualizar os membros e permitir que eles próprios possam conscientizar-se das mudanças e explorar as oportunidades que geralmente se encontram encobertas dentro da organização.

• Quando estamos pessoalmente conversando com outra pessoa podemos ver seu semblante, se a pessoa está sorrindo ou aborrecida, seu gestual etc. Dessa forma, podemos ter uma sensibilidade maior do "estado de espírito" do outro, além de tirar qualquer dúvida que a pessoa tenha, de modo instantâneo (feedback ou realimentação).

   

  Fonte: Rodrigo Rennó

• Fui por eliminação, as outras são absurdas.

• Gab. A.

  O feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções.

• LETRA A CORRETA

  Feedback: significa realimentar ou dar resposta a um determinado pedido ou acontecimento. É um dos elementos do processo de comunicação.