ID 1712971 Banca IESES Órgão CRM-SC Ano 2015 Provas IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo Disciplina Atendimento ao Público Assuntos Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação Qualidade no Atendimento ao Público A respeito do atendimento ao público, assinale a opção correta: Alternativas Visando a otimização do tempo, sempre que possível, o atendente, enquanto escuta as demandas do usuário, deve aproveitar para realizar outras atividades, desde que inerentes ao cargo que ocupa. Ao atender o público por telefone, deve-se substituir o tradicional “alô" pela informação do nome do setor acompanhado do seu nome e de um cumprimento: bom dia, boa tarde ou boa noite. Não há necessidade do atendente se inteirar das informações atuais acerca do serviço que presta, tendo em vista a existência de manuais de consulta que poderão ser consultados no momento que a informação lhe for demandada pelo cliente. A observação do comportamento do cliente deve ser evitada no atendimento ao público, pois pode afetar a objetividade das ações do atendente. Responder Comentários a) Imagina vc fazendo sua reclamação ou solicitação e o atendente digitando ou falando no telefone?c) É péssimo quando se vai comprar algo e o vendedor não conhece quase nada do produto ou não sabe que o serviço tem certas opções que o cliente pode escolher.d)Deve-se observar o comportamento do cliente para melhor atendê-lo, assim ele pode verificar necessidades implícitas nesse comportamento.Gab: b O atendente não deve fazer outras tarefas quando se está no atendimento telefônico.A pessoa tem que se inteirar do serviço, mesmo existindo manuais que podem ser consultados a qualquer momento.O comportamento do cliente deve ser observado para que se possa verificar necessidades do mesmo.Gab. B.