Questão 1712971

• Banca: IESES
• Órgão: CRM-SC
• Ano: 2015
• Provas: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, assinale a opção correta:

• A. Visando a otimização do tempo, sempre que possível, o atendente, enquanto escuta as demandas do usuário, deve aproveitar para realizar outras atividades, desde que inerentes ao cargo que ocupa.
• B. Ao atender o público por telefone, deve-se substituir o tradicional “alô" pela informação do nome do setor acompanhado do seu nome e de um cumprimento: bom dia, boa tarde ou boa noite.
• C. Não há necessidade do atendente se inteirar das informações atuais acerca do serviço que presta, tendo em vista a existência de manuais de consulta que poderão ser consultados no momento que a informação lhe for demandada pelo cliente.
• D. A observação do comportamento do cliente deve ser evitada no atendimento ao público, pois pode afetar a objetividade das ações do atendente.

Gabarito: B

Comentários

• a) Imagina vc fazendo sua reclamação ou solicitação e o atendente digitando ou falando no telefone?

  c) É péssimo quando se vai comprar algo e o vendedor não conhece quase nada do produto ou não sabe que o serviço tem certas opções que o cliente pode escolher.

  d)Deve-se observar o comportamento do cliente para melhor atendê-lo, assim ele pode verificar necessidades implícitas nesse comportamento.

  Gab: b

• O atendente não deve fazer outras tarefas quando se está no atendimento telefônico.

  A pessoa tem que se inteirar do serviço, mesmo existindo manuais que podem ser consultados a qualquer momento.

  O comportamento do cliente deve ser observado para que se possa verificar necessidades do mesmo.

  Gab. B.