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GABARITO: CERTO. A PEGADINHA ESTÁ NA PALAVRA "APRENDIZADO E DESENVOLVIMENTO". AS PALAVRAS USADAS NO BSC SÃO "APRENDIZADO E CRESCIMENTO", OU SEJA, SÃO SINÔNIMAS, POIS QUANDO VOCÊ CRESCE VOCÊ TAMBÉM SE DESENVOLVE.
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Pois é, Thiago. Não era pra ser assim, porque não foi o CESPE que criou essa ferramenta... mas depois que lemos LEIAUTE, PORTA-FÓLIO ou BECAPE, tudo é possível com essa banca.
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Balanced Scorecard (BSC) , em português seria traduzido como "Indicadores Balanceados de Desempenho"
É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro perspectivas de negócio:
- Financeira;
- Clientes;
- Processos internos;
- Aprendizado e crescimento/desenvolvimento.
GABARITO: CERTO
Fonte: Wikipédia
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CERTO
VEJAM OUTRA PARA AJUDAR:
(Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL Prova: Analista Administrativo - Administração)
Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho organizacional como um todo, de acordo com as seguintes perspectivas: financeiras; processos internos do negócio; aprendizado e crescimento; e clientes.(CERTO)
Bons estudos, pessoal !!!!
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O que é BSC - Balanced Scorecard: BSC -Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.
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REVISANDO:
Balanced Scorecard (BSC)
Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).
Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."
O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.
Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração