Questão 1714600

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Processos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A respeito de ferramentas e técnicas de gestão estratégica e de qualidade, julgue o próximo item. 

Considere que ao se realizar uma análise de problemas tenha sido identificado que os atrasos nas entregas, os erros nos produtos, as falhas na documentação e as cobranças atrasadas representavam, respectivamente, 5, 20, 120 e 5 das ocorrências. Nessa situação, interpretando-se os dados colhidos pelo Princípio de Pareto, pode-se constatar que devem ser abordadas, conjuntamente e em primeira prioridade, as falhas na documentação e os erros nos produtos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Alguém saberia explicar porque isso está errado? Deveria ter sido abordado as falhas na documentação isoladamente, é isso?

• Em primeira prioridade sim. 20% das causas gerando 80% dos problemas. Após a resolução dos 20% (falhas na documentação - 1ª prioridade), parte-se para os demais.

• Segundo o English Wikipedia, o Princípio de Pareto prega que, na Engenharia de Software, 20% do código é a causa de 80% do erros apresentados em uma aplicação. Se atacamos esses 20%, estaremos indiretamente resolvendo 80% dos problemas.

  O texto do CESPE relata 4 problemas:

  - Atrasos nas entregas

  - Os erros nos produtos

  - As falhas na documentação

  - As cobranças atrasadas

  Identifico que atrasos nas entregas, erros nos produtos e cobranças atrasadas são reflexos das falhas na documentação, que ocasionaram a codificação equivocada e, consequentemente, os 3 problemas relatados.
  

  Dessa forma, recomenda-se tratar, de acordo com o Princípio de Pareto, as falhas na documentação para produzir o efeito colateral positivo de minimização ou total correção dos demais.

• Na minha humilde opinião o erro etária em colocar falha na documentação e erro de produto, quando deveria ser abordado primeiro só a falha de documentação ( 80% os problemas advém dela) . Erro de produto 13%, atraso de entrega e cobrança 3,33%...

• O erro está em afirmar que as falhas na documentação e os erros nos produtos devem ser analisados conjuntamente. 

  No. total ocorrências = 150

  No. de falhas na documentação = 120 (120/150 = 80%) - deve ser analisado em primeira prioridade

  No. de erros nos produtos = 20 (20/150 = 13,33%)